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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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单选题
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中国联通客服呼叫中心应充分发挥触点优势,整合企业与客户之间的沟通渠道,建立___为中心的服务模式:

A、企业

B、客户

C、一线

D、效益

答案:B

2023年国标认证中级考试题
中国联通于2011年几月份 ,开始监控和响应网络舆情:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-319c-816a-c075-5866b014ac00.html
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中国联通5G升级包不包含的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e8-d845-c075-5866b014ac00.html
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关于机房出入管理要求,描述错误的是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3161-562e-c075-5866b014ac00.html
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以下属于服务质量监控内容的有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149d-57d8-c075-5866b014ac00.html
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IPTV包天订购即时生效,即时扣费,有效期到次日()时,不自动续订。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d8-5703-c075-5866b014ac00.html
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内部逐级升级处理流程中重要级别的投诉工单最高升级至处理节点部门经理管理层级
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f88-609d-c075-5866b014ac00.html
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google、Amazon跟苹果的语音识别技术都可透过授权,使用在其他业者的硬件服务上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f88-afb1-c075-5866b014ac00.html
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符合网络购物无理由退货条件的商品,退回商品的运费由消费者承担。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe3-726b-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理的基本原则:优先处理原则、有效处理原则、有技巧处理原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f88-12fc-c075-5866b014ac00.html
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服务补救质量监控保证体系需视情况确定是否建立,以保证服务补救措施的正确有效实施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5024-577a-c075-5866b014ac00.html
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单选题
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2023年国标认证中级考试题

中国联通客服呼叫中心应充分发挥触点优势,整合企业与客户之间的沟通渠道,建立___为中心的服务模式:

A、企业

B、客户

C、一线

D、效益

答案:B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
中国联通于2011年几月份 ,开始监控和响应网络舆情:

A. 九月

B. 十月

C. 十一月

D. 十二月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-319c-816a-c075-5866b014ac00.html
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中国联通5G升级包不包含的是:

A. 国内流量

B. 5G优享服务

C. 5G极速服务

D. 优惠购

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关于机房出入管理要求,描述错误的是?

A. 机房实行封闭式管理

B. 外部人员出入机房必须严格履行登记审批制度

C. 审批进入机房后不得随意翻阅机房资料

D. 工程施工队审批通过后即可自行在现场施工

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以下属于服务质量监控内容的有哪些?

A. 日常质检

B. 工单质检

C. 流程质检

D. 专项质检

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149d-57d8-c075-5866b014ac00.html
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IPTV包天订购即时生效,即时扣费,有效期到次日()时,不自动续订。

A. 0

B. 12

C. 24

D. 订购

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d8-5703-c075-5866b014ac00.html
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内部逐级升级处理流程中重要级别的投诉工单最高升级至处理节点部门经理管理层级
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f88-609d-c075-5866b014ac00.html
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google、Amazon跟苹果的语音识别技术都可透过授权,使用在其他业者的硬件服务上。
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符合网络购物无理由退货条件的商品,退回商品的运费由消费者承担。
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投诉处理的基本原则:优先处理原则、有效处理原则、有技巧处理原则
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服务补救质量监控保证体系需视情况确定是否建立,以保证服务补救措施的正确有效实施。
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