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2023年国标认证中级考试题
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中国联通自助充值专线号码为：

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答案：B

2023年国标认证中级考试题
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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5018-2cde-c075-5866b014ac00.html
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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdf-ebaf-c075-5866b014ac00.html
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客服呼叫中心向客户提供的服务包括：
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派单意见不明确或不全面，影响工单后续处理的属于质检管控中的派单意见有误。
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企业建立呼叫中心的主要目的之一是要通过呼叫中心的优质服务吸引和保持客户。
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我国基础电信业务资费的调整采用听证会方式，这是与国际接轨，具有一定的前瞻性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f99-9ec8-c075-5866b014ac00.html
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以下哪些是属于服务态度引起的致命差错？
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在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中包含（）。
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客户服务中心从事管理类岗位的人员在工作中要能够做到（）。
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2023年国标认证中级考试题
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单选题
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2023年国标认证中级考试题

中国联通自助充值专线号码为：

A、10010

B、10011

C、10015

D、10016

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
酷狗音乐激活号卡自动享24个月酷狗豪华VIP活动，体验金不影响用户参与其他首充活动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5018-2cde-c075-5866b014ac00.html
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沃享赢-攒钱送话费·月月享代缴活动，同一身份证名下有多个沃账户，可以参与多次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdf-ebaf-c075-5866b014ac00.html
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客服呼叫中心向客户提供的服务包括：

A. 咨询

B. 查询

C. 办理

D. 投诉建议

E. 故障申告

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派单意见不明确或不全面，影响工单后续处理的属于质检管控中的派单意见有误。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501d-cfda-c075-5866b014ac00.html
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我国基础电信业务资费的调整采用听证会方式，这是与国际接轨，具有一定的前瞻性。
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以下哪些是属于服务态度引起的致命差错？

A. 与客户发生争执

B. 未使用规范语言

C. 针对客户关注问题未作答

D. 不懂装懂

E. 搪塞

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149c-ef8d-c075-5866b014ac00.html
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在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中包含（）。

A. 关联制

B. 制衡制

C. 等级制

D. 独立制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315d-92ef-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心从事管理类岗位的人员在工作中要能够做到（）。

A. 理解技术的应用

B. 合理制定计划

C. 合理规划资源配置

D. 组织、指导和协调并发的多种活动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-148d-784c-c075-5866b014ac00.html
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