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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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单选题
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根据服务用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语：

A、我不是跟你说得很清楚了吗？

B、没法查！没办法！

C、你有完没完？

D、可能是我表述的还不够清楚，我再和您重复一遍

答案：D

2023年国标认证中级考试题
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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe9-f57a-c075-5866b014ac00.html
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愿景是企业长期发展方向的体现。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502b-cf13-c075-5866b014ac00.html
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实时话费查询是指某一号码/帐号在哪个月的所有通信费用总额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3147-347e-c075-5866b014ac00.html
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对客户服务中心而言，人员、流程和系统是保证良好运作的三大要素。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8d-ab8a-c075-5866b014ac00.html
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电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316d-33cf-c075-5866b014ac00.html
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根据客户服务规范，接电话时的开头应说开始语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc6-b2aa-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心负责对服务质量进行监督是（）人员的职责：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b5-9f7c-c075-5866b014ac00.html
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中国联通沃阅读业务向用户提供包括图书、杂志、漫画、有声读物等各类电子书的在线和离线阅读及互动服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcf-12e4-c075-5866b014ac00.html
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中国联通APP中的弹窗界面都有明显的关闭按钮，方便客户关闭。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fed-9980-c075-5866b014ac00.html
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工单派发时长是工单生成至派送责任单位的时长。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502f-acf4-c075-5866b014ac00.html
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单选题
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2023年国标认证中级考试题

根据服务用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语：

A、我不是跟你说得很清楚了吗？

B、没法查！没办法！

C、你有完没完？

D、可能是我表述的还不够清楚，我再和您重复一遍

答案：D

2023年国标认证中级考试题
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视频彩铃“DIY彩铃，赢100元话费”活动，所有用户均可参加。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe9-f57a-c075-5866b014ac00.html
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愿景是企业长期发展方向的体现。
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实时话费查询是指某一号码/帐号在哪个月的所有通信费用总额。

A. 查询月当月

B. 每月

C. 上月

D. 下一个月

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对客户服务中心而言，人员、流程和系统是保证良好运作的三大要素。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8d-ab8a-c075-5866b014ac00.html
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电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。

A. 知识库

B. 数据库

C. 信息库

D. 资料库

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316d-33cf-c075-5866b014ac00.html
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根据客户服务规范，接电话时的开头应说开始语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc6-b2aa-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心负责对服务质量进行监督是（）人员的职责：

A. 质量管理

B. 培训管理

C. 运营管理

D. 系统管理

E. 需求管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b5-9f7c-c075-5866b014ac00.html
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中国联通沃阅读业务向用户提供包括图书、杂志、漫画、有声读物等各类电子书的在线和离线阅读及互动服务。
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工单派发时长是工单生成至派送责任单位的时长。
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