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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的：

A、行为规范

B、服务意识

C、服务水平

D、文明程度

答案：A

2023年国标认证中级考试题
网络状况查询：为客户提供移动网络、数据网络、互联网等网络运行状态、故障信息等相关信息查询。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fba-b219-c075-5866b014ac00.html
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呼出CSR利用率的合规值为？
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派单意见不明确或不全面，影响工单后续处理的属于质检管控中的派单意见有误。
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IPTV业务指用户以ADSL、光纤+LAN、FTTx等（）线路做承载，通过机顶盒及电视机终端获得的内容应用服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d6-c2ae-c075-5866b014ac00.html
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对客户服务中心而言，人员、流程和系统是保证良好运作的三大要素。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8d-ab8a-c075-5866b014ac00.html
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关于班前班后会，以下描述错误的是：
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**100国际漫游回拨业务是中国联通为移动用户提供的在境外使用的一种优惠的国际漫游语音业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcd-6f11-c075-5866b014ac00.html
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协办单位对投诉问题的**、**、解决全过程负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff9-3583-c075-5866b014ac00.html
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以下组织机构中直接面向客户提供咨询服务的是（）：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31af-eb96-c075-5866b014ac00.html
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根据心理学Peak-End Rule，用户的最终感受决定于哪个阶段的体验？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313e-e8e0-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
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单选题
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2023年国标认证中级考试题

服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的：

A、行为规范

B、服务意识

C、服务水平

D、文明程度

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
网络状况查询：为客户提供移动网络、数据网络、互联网等网络运行状态、故障信息等相关信息查询。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fba-b219-c075-5866b014ac00.html
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呼出CSR利用率的合规值为？

A. ≥60%

B. ≥70%

C. ≥75%

D. ≥80%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3182-8da9-c075-5866b014ac00.html
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派单意见不明确或不全面，影响工单后续处理的属于质检管控中的派单意见有误。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501d-cfda-c075-5866b014ac00.html
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IPTV业务指用户以ADSL、光纤+LAN、FTTx等（）线路做承载，通过机顶盒及电视机终端获得的内容应用服务。

A. 专线

B. 有线数字

C. 宽带IP

D. 光纤

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d6-c2ae-c075-5866b014ac00.html
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对客户服务中心而言，人员、流程和系统是保证良好运作的三大要素。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8d-ab8a-c075-5866b014ac00.html
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关于班前班后会，以下描述错误的是：

A. 上班前、下班后由当班班组长组织召开班会

B. 班后会主要是对当天的工作情况进行简要总结

C. 客服代表可以在班后会中提交疑难问题

D. 班前会议主要是了解客服中心运营管理情况

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**100国际漫游回拨业务是中国联通为移动用户提供的在境外使用的一种优惠的国际漫游语音业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcd-6f11-c075-5866b014ac00.html
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协办单位对投诉问题的**、**、解决全过程负责。
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以下组织机构中直接面向客户提供咨询服务的是（）：

A. 市分服务运营团队

B. 省分服务运营团队

C. 区域呼叫中心

D. 总部客户服务部门

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根据心理学Peak-End Rule，用户的最终感受决定于哪个阶段的体验？

A. 首次和过程

B. 高峰和过程

C. 首次和结束

D. 高峰和结束

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