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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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单选题
)
客户与服务人员的关系是一种什么的关系？

A、敌对关系

B、服务与被服务

C、供需关系

D、买卖关系

答案：B

2023年国标认证中级考试题
投诉处理责任岗位对于下级投诉处理岗位提交的投诉处理解决意见或建议进行审核后，给出明确处理解决意见
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4feb-8969-c075-5866b014ac00.html
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在原邮电部所属的电信“九七工程中”，（）是其辅助建设内容之一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3165-d0b6-c075-5866b014ac00.html
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以下关于中国联通固话来电显示，表述错误的是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d1-30b9-c075-5866b014ac00.html
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1月份某地市申诉工单中有31单曾向本地10010热线投诉过，某地市当月申诉工单量共计49单，请问某地市1月申诉本地投诉率为多少？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3160-d4a1-c075-5866b014ac00.html
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（）岗位负责组织制定客户服务中心的培训规范。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3167-c8f8-c075-5866b014ac00.html
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紧急性分为一般、平急、紧急、重大。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fff-f5a6-c075-5866b014ac00.html
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如遇到司法部门人员来电要求查询客户信息，可以配合提供查询。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fad-208c-c075-5866b014ac00.html
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根据服务用语规范，严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗？、谁告诉您的？！”之类的不尊重之语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc2-9c36-c075-5866b014ac00.html
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以下不属于沃商店资费的是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d6-33b8-c075-5866b014ac00.html
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流程优化的过程就是通过分析、识别短板，将短板逐渐加长，使得企业这只木桶能装下更多的水。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8b-840d-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
单选题
)
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2023年国标认证中级考试题

客户与服务人员的关系是一种什么的关系？

A、敌对关系

B、服务与被服务

C、供需关系

D、买卖关系

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
投诉处理责任岗位对于下级投诉处理岗位提交的投诉处理解决意见或建议进行审核后，给出明确处理解决意见
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4feb-8969-c075-5866b014ac00.html
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在原邮电部所属的电信“九七工程中”，（）是其辅助建设内容之一。

A. 基于ATM技术的分布式呼叫系统

B. 114电话号码查询系统

C. CRM系统

D. IVR语音帮助系统

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3165-d0b6-c075-5866b014ac00.html
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以下关于中国联通固话来电显示，表述错误的是：

A. 在电话显示屏上显示来话号码

B. 又称“主叫号码显示”

C. 记忆来话号码，便于事后查询

D. 基本都是免费业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d1-30b9-c075-5866b014ac00.html
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1月份某地市申诉工单中有31单曾向本地10010热线投诉过，某地市当月申诉工单量共计49单，请问某地市1月申诉本地投诉率为多少？

A. 0.633

B. 63.3%

C. 0.367

D. 36.7%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3160-d4a1-c075-5866b014ac00.html
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（）岗位负责组织制定客户服务中心的培训规范。

A. 支撑类

B. 管理类

C. 前台类

D. 后台类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3167-c8f8-c075-5866b014ac00.html
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紧急性分为一般、平急、紧急、重大。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fff-f5a6-c075-5866b014ac00.html
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如遇到司法部门人员来电要求查询客户信息，可以配合提供查询。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fad-208c-c075-5866b014ac00.html
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根据服务用语规范，严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗？、谁告诉您的？！”之类的不尊重之语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc2-9c36-c075-5866b014ac00.html
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以下不属于沃商店资费的是：

A. 流量费

B. 信息费

C. 通信费

D. 网络费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d6-33b8-c075-5866b014ac00.html
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流程优化的过程就是通过分析、识别短板，将短板逐渐加长，使得企业这只木桶能装下更多的水。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8b-840d-c075-5866b014ac00.html
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