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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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中国联通固话国内长途电话计费单元为：

A、6秒钟

B、10秒钟

C、1分钟

D、3分钟

答案：A

2023年国标认证中级考试题
投诉处理人员与客户通话过程中，不得语气生硬，不得使用命令式的语句语气。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502a-0aca-c075-5866b014ac00.html
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在新客服系统首页如需要查询用户的基本信息，可直接在左上角输入用户号码点击“刷新”符号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe6-a187-c075-5866b014ac00.html
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传统意义上的呼叫中心是指以（）接入为主的呼叫响应中心：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-319f-eb0d-c075-5866b014ac00.html
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客服员A把客户信息拷贝发到朋友圈，该行为属于违法行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fad-cc33-c075-5866b014ac00.html
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用来计量某个客户是否会向其他人推荐某个企业或服务的可能性的指标是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c5-3a62-c075-5866b014ac00.html
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以下选项哪个是中国联通数字化转型三要素？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313c-2d59-c075-5866b014ac00.html
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受本岗位管理权限或掌控资源限制不能处理解决的客户投诉问题，应明确告知客户不能处理后直接办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff7-403b-c075-5866b014ac00.html
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客户回访流程是服务实现流程之一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f96-f9d5-c075-5866b014ac00.html
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中国联通APP中的弹窗界面都有明显的关闭按钮，方便客户关闭。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fed-9980-c075-5866b014ac00.html
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服务质量评判标准包含但不限于工单派单、工单处理、工单回复内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5037-ac73-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
(
单选题
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2023年国标认证中级考试题

中国联通固话国内长途电话计费单元为：

A、6秒钟

B、10秒钟

C、1分钟

D、3分钟

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
投诉处理人员与客户通话过程中，不得语气生硬，不得使用命令式的语句语气。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502a-0aca-c075-5866b014ac00.html
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在新客服系统首页如需要查询用户的基本信息，可直接在左上角输入用户号码点击“刷新”符号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe6-a187-c075-5866b014ac00.html
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传统意义上的呼叫中心是指以（）接入为主的呼叫响应中心：

A. 中继线

B. 互联网

C. 电话

D. 视频

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-319f-eb0d-c075-5866b014ac00.html
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客服员A把客户信息拷贝发到朋友圈，该行为属于违法行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fad-cc33-c075-5866b014ac00.html
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用来计量某个客户是否会向其他人推荐某个企业或服务的可能性的指标是：

A. 客户满意度

B. 问题解决率

C. NPS客户口碑

D. 产品推荐度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c5-3a62-c075-5866b014ac00.html
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以下选项哪个是中国联通数字化转型三要素？

A. 服务、业务和网络

B. 渠道、流程和人才

C. 营销、运营和技术

D. 客户、一线和市场

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313c-2d59-c075-5866b014ac00.html
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受本岗位管理权限或掌控资源限制不能处理解决的客户投诉问题，应明确告知客户不能处理后直接办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff7-403b-c075-5866b014ac00.html
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客户回访流程是服务实现流程之一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f96-f9d5-c075-5866b014ac00.html
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中国联通APP中的弹窗界面都有明显的关闭按钮，方便客户关闭。
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服务质量评判标准包含但不限于工单派单、工单处理、工单回复内容。
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