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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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中国联通固话免打扰服务，又叫：

A、暂不使用

B、暂不接收

C、暂不受话

D、暂不送话

答案：C

2023年国标认证中级考试题
客户服务中心从事管理类岗位的人员在工作中要能够做到（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-148d-784c-c075-5866b014ac00.html
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客户投诉问题属用户自身理解、操作等问题，经解释、说明或辅导服务的工单可以进入“转回访”环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe3-27a5-c075-5866b014ac00.html
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沃分期业务，办理花呗分期后，付款的支付宝账户登录手机号做了变更，影响花呗还款红包发放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5037-0dbe-c075-5866b014ac00.html
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公司配发给员工用于办公的计算机，员工可以转借给非公司员工使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fab-95e5-c075-5866b014ac00.html
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客户反映的问题属于移动网络质量问题时，需要通过移网一键诊断并进行GIS打点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fed-4f8c-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心的雏形可以追溯到（）：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a1-5d5c-c075-5866b014ac00.html
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中国联通客服呼叫中心应充分发挥触点优势，整合企业与客户之间的沟通渠道，建立___为中心的服务模式：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c3-dad4-c075-5866b014ac00.html
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荣耀商城开王卡享24个月会员（会员多选一）营销活动，如果用户手机号已注册酷狗音乐、酷我音乐账户，领取后直接生效在对应手机号上。
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集团升级投诉包含在线工单、投诉工单、二次处理、预警工单、总部微博投诉等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f83-fbe5-c075-5866b014ac00.html
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客户产生投诉的原因不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决以及造成客户不满或（）因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3193-1834-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
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单选题
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2023年国标认证中级考试题

中国联通固话免打扰服务，又叫：

A、暂不使用

B、暂不接收

C、暂不受话

D、暂不送话

答案：C

2023年国标认证中级考试题
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客户服务中心从事管理类岗位的人员在工作中要能够做到（）。

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呼叫中心的雏形可以追溯到（）：

A. 20世纪20年代

B. 20世纪30年代

C. 20世纪60年代

D. 20世纪70年代

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a1-5d5c-c075-5866b014ac00.html
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中国联通客服呼叫中心应充分发挥触点优势，整合企业与客户之间的沟通渠道，建立___为中心的服务模式：

A. 企业

B. 客户

C. 一线

D. 效益

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c3-dad4-c075-5866b014ac00.html
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客户产生投诉的原因不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决以及造成客户不满或（）因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性：

A. 态度

B. 缺陷

C. 不满

D. 质疑

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3193-1834-c075-5866b014ac00.html
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