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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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单选题
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对于信息费的说法，以下错误的是：

A、是用户使用内容/服务提供商（SP/CP）提供的增值内容或服务所产生的费用

B、中国联通向用户收取

C、计费方式有按次计费

D、计费方式有按天计费

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关部门在收到故障申告后，要在规定期限内反馈处理结果，热线最终反馈客户或回访确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb6-ee7a-c075-5866b014ac00.html
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5G与千兆宽带的区别，应用场景的异同正确的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-14a2-f5d8-c075-5866b014ac00.html
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新客服系统工单工作台中的工单可按工单类型、业务类别、受理渠道、提交渠道、处理状态、认领方式、投诉归属地等条件筛选需要处理的工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffe-8842-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员应善于抓住客户的心理，具备即时客户画像能力，能够判定客户的心理需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe0-8222-c075-5866b014ac00.html
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投诉的基本分类与分级是分公司依据投诉问题对客户的影响（）、影响范围、存在的潜在风险等因素。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316b-ee44-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心统计分析负责各类投诉数据的汇总和分析。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f83-11d6-c075-5866b014ac00.html
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客户反映的问题属于移动网络质量问题时，需要通过移网一键诊断并进行GIS打点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fed-4f8c-c075-5866b014ac00.html
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以下哪项不是“智慧到家”家庭组网服务的服务优势？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31dd-fd3c-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员应耐心、细致、诚恳地对待客户，不推诿客户，做到应查尽查、能办尽办、能解决尽解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502e-cfe2-c075-5866b014ac00.html
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升越级投诉是指由省公司直接受理或处理的、涉及客户在使用和接受电信服务中与公司发生争议的客户投诉
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f93-95d6-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
单选题
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2023年国标认证中级考试题

对于信息费的说法，以下错误的是：

A、是用户使用内容/服务提供商（SP/CP）提供的增值内容或服务所产生的费用

B、中国联通向用户收取

C、计费方式有按次计费

D、计费方式有按天计费

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
相关部门在收到故障申告后，要在规定期限内反馈处理结果，热线最终反馈客户或回访确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb6-ee7a-c075-5866b014ac00.html
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5G与千兆宽带的区别，应用场景的异同正确的是:

A. 5G与千兆宽带均能提供千兆级的用户速率，但不同点在于5G网络的速率体验跟用户分布和所处位置的信号覆盖质量相关，速率不能一直保证在千兆级

B. 只有在极好点和极少用户能够达到峰值速率体验

C. 随着用户的增加和用户的移动，速率会大幅的降低

D. 千兆宽带可以保证稳定的千兆速率传输，主要针对相对固定的场景

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新客服系统工单工作台中的工单可按工单类型、业务类别、受理渠道、提交渠道、处理状态、认领方式、投诉归属地等条件筛选需要处理的工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffe-8842-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员应善于抓住客户的心理，具备即时客户画像能力，能够判定客户的心理需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe0-8222-c075-5866b014ac00.html
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投诉的基本分类与分级是分公司依据投诉问题对客户的影响（）、影响范围、存在的潜在风险等因素。

A. 程度

B. 数据

C. 感知

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316b-ee44-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心统计分析负责各类投诉数据的汇总和分析。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f83-11d6-c075-5866b014ac00.html
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客户反映的问题属于移动网络质量问题时，需要通过移网一键诊断并进行GIS打点。
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以下哪项不是“智慧到家”家庭组网服务的服务优势？

A. 个性化组网服务

B. 易管理远程控制

C. 资费优惠

D. 专家级售后服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31dd-fd3c-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员应耐心、细致、诚恳地对待客户，不推诿客户，做到应查尽查、能办尽办、能解决尽解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502e-cfe2-c075-5866b014ac00.html
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升越级投诉是指由省公司直接受理或处理的、涉及客户在使用和接受电信服务中与公司发生争议的客户投诉
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