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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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单选题
)
中国联通“智慧到家”家庭组网业务是指在（ ）服务之外的延伸服务。

A、基础语音

B、互联网

C、标准公众宽带装维

D、智慧增值

答案：C

2023年国标认证中级考试题
主副卡产品用户均可订购联通PLUS会员，主副卡用户订购联通PLUS会员后均不可共享会员内容；智慧沃家共享版成员用户订购本产品，只限该成员使用，不可共享其他成员使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdf-9b64-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心投诉处理负责各类投诉工单的受理、复核、派发、督办、跟踪、回访等工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb3-b73c-c075-5866b014ac00.html
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“携号转网”是指在同一归属地范围内，蜂窝移动通信用户变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fde-cac0-c075-5866b014ac00.html
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用户在境外收发短信的方式和用户在国内收发短信的方式不同。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd1-376e-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员应善于抓住客户的心理，具备即时客户画像能力，能够判定客户的心理需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe0-8222-c075-5866b014ac00.html
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下列哪项不属于特殊类别投诉业务类型
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3140-84c5-c075-5866b014ac00.html
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传统意义上的呼叫中心是指以（）接入为主的呼叫响应中心：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-319f-eb0d-c075-5866b014ac00.html
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用户状态包括欠费类提醒、缴费提醒、新入网套餐生效提醒、变更套餐提醒、优惠包类提醒、初始密码提醒。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f89-01d0-c075-5866b014ac00.html
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负责客服热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作是（）岗位的职责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3179-eb53-c075-5866b014ac00.html
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中型呼叫中心（）与CTI服务器、人工座席直接相连：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a4-543c-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
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单选题
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2023年国标认证中级考试题

中国联通“智慧到家”家庭组网业务是指在（ ）服务之外的延伸服务。

A、基础语音

B、互联网

C、标准公众宽带装维

D、智慧增值

答案：C

2023年国标认证中级考试题
相关题目
主副卡产品用户均可订购联通PLUS会员，主副卡用户订购联通PLUS会员后均不可共享会员内容；智慧沃家共享版成员用户订购本产品，只限该成员使用，不可共享其他成员使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdf-9b64-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心投诉处理负责各类投诉工单的受理、复核、派发、督办、跟踪、回访等工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb3-b73c-c075-5866b014ac00.html
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“携号转网”是指在同一归属地范围内，蜂窝移动通信用户变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。
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用户在境外收发短信的方式和用户在国内收发短信的方式不同。
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投诉处理人员应善于抓住客户的心理，具备即时客户画像能力，能够判定客户的心理需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe0-8222-c075-5866b014ac00.html
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下列哪项不属于特殊类别投诉业务类型

A. 非正常停开机

B. 无法正常取消业务或功能

C. 缴费未及时到账

D. 一证五卡

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3140-84c5-c075-5866b014ac00.html
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传统意义上的呼叫中心是指以（）接入为主的呼叫响应中心：

A. 中继线

B. 互联网

C. 电话

D. 视频

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-319f-eb0d-c075-5866b014ac00.html
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用户状态包括欠费类提醒、缴费提醒、新入网套餐生效提醒、变更套餐提醒、优惠包类提醒、初始密码提醒。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f89-01d0-c075-5866b014ac00.html
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负责客服热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作是（）岗位的职责。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3179-eb53-c075-5866b014ac00.html
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中型呼叫中心（）与CTI服务器、人工座席直接相连：

A. PBX

B. PC

C. ASP

D. API

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a4-543c-c075-5866b014ac00.html
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