APP下载

2023年国标认证中级考试题

搜索

2023年国标认证中级考试题

题目内容

(

单选题

)

中国联通“智慧到家”家庭组网服务是中国联通面向所有（）提供的家庭网络优化及组网服务

A、宽带用户

B、移移融合用户

C、互联网用户

D、固话用户

答案：A

2023年国标认证中级考试题

电信业务经营者对用户暂停或停止服务时，应在()小时前通知用户。

点击查看题目

客户服务中心直接接触客户的岗位属于（）：

点击查看题目

投诉处理的基本策略与技巧中倾听客户的不满环节指的是:

点击查看题目

新客服系统工单工作台中的工单可按工单类型、业务类别、受理渠道、提交渠道、处理状态、认领方式、投诉归属地等条件筛选需要处理的工单。

点击查看题目

中国联通的多媒体知识是指以图片、视频、H5、音频等多媒体形式展示给内外部用户使用的知识。

点击查看题目

客户服务中心（）岗位负责组织开展服务流程的优化以持续改进工作。

点击查看题目

人们遭遇不良情绪时，以下处理方式正确的为：

点击查看题目

以真诚服务人员的这一角色要求在具体的服务实践中又表现为服务行为上的客户取向、服务态度上的客户满意以及服务关系上的客户至上，即服务礼仪的基本要求。

点击查看题目

在2018年公司成为合作伙伴签约1周年的发布会上，公司发布了智慧冬奥战略三大计划，包括：保障计划、发展计划、提升计划。

点击查看题目

中国联通VIP客户服务热线是10019，可接通专属VIP客户经理，提供专属服务。

点击查看题目

2023年国标认证中级考试题

题目内容

(

单选题

)

手机预览

2023年国标认证中级考试题

中国联通“智慧到家”家庭组网服务是中国联通面向所有（）提供的家庭网络优化及组网服务

A、宽带用户

B、移移融合用户

C、互联网用户

D、固话用户

答案：A

相关题库:

2023年国标认证中级考试题

分享

2023年国标认证中级考试题

相关题目

电信业务经营者对用户暂停或停止服务时，应在()小时前通知用户。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 72

点击查看答案

客户服务中心直接接触客户的岗位属于（）：

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

点击查看答案

投诉处理的基本策略与技巧中倾听客户的不满环节指的是:

A. 让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉

B. 客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点

C. 向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法

D. 后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

点击查看答案

新客服系统工单工作台中的工单可按工单类型、业务类别、受理渠道、提交渠道、处理状态、认领方式、投诉归属地等条件筛选需要处理的工单。

点击查看答案

中国联通的多媒体知识是指以图片、视频、H5、音频等多媒体形式展示给内外部用户使用的知识。

点击查看答案

客户服务中心（）岗位负责组织开展服务流程的优化以持续改进工作。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

点击查看答案

人们遭遇不良情绪时，以下处理方式正确的为：

A. 喝酒

B. 吃大量的东西

C. 压抑负面情绪

D. 和朋友倾诉

点击查看答案

以真诚服务人员的这一角色要求在具体的服务实践中又表现为服务行为上的客户取向、服务态度上的客户满意以及服务关系上的客户至上，即服务礼仪的基本要求。

点击查看答案

在2018年公司成为合作伙伴签约1周年的发布会上，公司发布了智慧冬奥战略三大计划，包括：保障计划、发展计划、提升计划。

点击查看答案

中国联通VIP客户服务热线是10019，可接通专属VIP客户经理，提供专属服务。

点击查看答案

试题通app下载

类似热门题库

任职资格类考试题库（支行行长）

人力资源开发题库

附件1：机动车中级查验员培训考核复习参考题库

职称题库-能力测试类

中级专业技术任职资格评审题库

C证考试练习试题库

三类人员C证考试题库

专卖执法人员资格考试题库（最新修订版）

2024年计量采集现场运维通关考试题库

反违章题库2024_081552试题库

试题通小程序

试题通app下载

©2016-2024.南通佰易网络科技有限公司
苏ICP备16028519号-2 苏公网安备32061102000302