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2023年国标认证中级考试题
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以下哪类不是移网呼叫转移的种类？

A、遇忙转移

B、无应答转移

C、不可及转移

D、指定号码转移

答案：D

2023年国标认证中级考试题
客服中心的核心流程是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315a-d60d-c075-5866b014ac00.html
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为快速响应处置解决客户问题，按客户问题紧急性，实施分级处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501f-494e-c075-5866b014ac00.html
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服务结束后，礼貌告别，经客户同意后才能挂机。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff6-aad2-c075-5866b014ac00.html
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投诉解决率计算方法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3156-cdf8-c075-5866b014ac00.html
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跨省工单协办省必须联系客户，问题处理后将核查处理结果在工单处理意见栏中准确填写后反馈主办省。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502e-3298-c075-5866b014ac00.html
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消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9b-3d8b-c075-5866b014ac00.html
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客服代表可以和客户实现面对面服务的是（）：
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作为投诉处理人员，应该刻苦钻研业务，牢固树立高品质服务理念，努力提升业务水平和服务能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff9-e6ba-c075-5866b014ac00.html
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六西格玛是经典的质量管理方法，关注（）和数据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3139-ea66-c075-5866b014ac00.html
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异网漫游区间支持紧急呼叫业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4feb-3af3-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
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2023年国标认证中级考试题

以下哪类不是移网呼叫转移的种类？

A、遇忙转移

B、无应答转移

C、不可及转移

D、指定号码转移

答案：D

2023年国标认证中级考试题
相关题目
客服中心的核心流程是:

A. 服务实现流程

B. 运营管理

C. 核实流程

D. 外部协调流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315a-d60d-c075-5866b014ac00.html
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为快速响应处置解决客户问题，按客户问题紧急性，实施分级处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501f-494e-c075-5866b014ac00.html
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服务结束后，礼貌告别，经客户同意后才能挂机。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff6-aad2-c075-5866b014ac00.html
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投诉解决率计算方法

A. 解决率=解决量/总量*100%

B. 解决率=解决量/总量

C. 解决率=已解决量/未解决量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3156-cdf8-c075-5866b014ac00.html
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跨省工单协办省必须联系客户，问题处理后将核查处理结果在工单处理意见栏中准确填写后反馈主办省。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502e-3298-c075-5866b014ac00.html
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消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9b-3d8b-c075-5866b014ac00.html
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客服代表可以和客户实现面对面服务的是（）：

A. Web呼叫中心

B. IP呼叫中心

C. 多媒体呼叫中心

D. 视频呼叫中心

E. 统一消息处理中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a5-5f31-c075-5866b014ac00.html
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作为投诉处理人员，应该刻苦钻研业务，牢固树立高品质服务理念，努力提升业务水平和服务能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff9-e6ba-c075-5866b014ac00.html
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六西格玛是经典的质量管理方法，关注（）和数据。

A. 结果

B. 过程

C. 问题

D. 方法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3139-ea66-c075-5866b014ac00.html
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异网漫游区间支持紧急呼叫业务。
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