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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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单选题
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使用VoLTE高清语音电话和高清视频电话业务产生的流量免收流量费，使用流量（）套餐的流量封顶额度内和达量限速套餐的流量限速阀值额度内。

A、不会产生流量费

B、计入

C、不计入

D、免收流量费

答案：C

2023年国标认证中级考试题
eSIM卡业务是，嵌入式SIM卡的简称，支持卡数据远程下载的实物卡，卡中运营商数据以电子卡形式存在。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdf-106e-c075-5866b014ac00.html
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目前对于客户服务中心客户感知的测评方式有：客户忠诚度、NPS净推荐值、满意度测评
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f95-1a0d-c075-5866b014ac00.html
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派单意见不明确或不全面，影响工单后续处理的属于质检管控中的派单意见有误。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501d-cfda-c075-5866b014ac00.html
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基于交换机的呼叫中心即为基于前置（）的呼叫中心：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a2-52e7-c075-5866b014ac00.html
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服务补救授权实行定岗定责统一授权，降低实施风险。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe4-9988-c075-5866b014ac00.html
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用户拒绝出示有效证件，拒绝提供其证件上所记载的身份信息，冒用他人的证件，或者使用伪造、变造的证件的，电信业务经营者不得为其办理入网手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5035-fc73-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员在处理客户投诉抱怨时，应准确应用“先处理心情，再处理事情”的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe1-6580-c075-5866b014ac00.html
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集团升级投诉包含在线工单、投诉工单、二次处理、预警工单、总部微博投诉等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f83-fbe5-c075-5866b014ac00.html
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在称呼用语上根据客户性别称呼客户“先生”或“女士”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc1-8612-c075-5866b014ac00.html
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全国“10010”一号接入，异地呼入需添加区号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5032-f26c-c075-5866b014ac00.html
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单选题
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2023年国标认证中级考试题

使用VoLTE高清语音电话和高清视频电话业务产生的流量免收流量费，使用流量（）套餐的流量封顶额度内和达量限速套餐的流量限速阀值额度内。

A、不会产生流量费

B、计入

C、不计入

D、免收流量费

答案：C

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基于交换机的呼叫中心即为基于前置（）的呼叫中心：

A. PXB

B. ACD

C. API

D. ASP

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a2-52e7-c075-5866b014ac00.html
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服务补救授权实行定岗定责统一授权，降低实施风险。
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用户拒绝出示有效证件，拒绝提供其证件上所记载的身份信息，冒用他人的证件，或者使用伪造、变造的证件的，电信业务经营者不得为其办理入网手续。
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投诉处理人员在处理客户投诉抱怨时，应准确应用“先处理心情，再处理事情”的原则。
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全国“10010”一号接入，异地呼入需添加区号。
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