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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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中国联通PLUS会员生效后如何续费？

A、联通PLUS会员订购后立即生效，月卡自动续订

B、年卡产品有效期13个月，不自动续订。

C、联通PLUS会员订购后立即生效，月卡自动续订；年卡产品有效期12个月，不自动续订。

D、联通PLUS会员订购后立即生效，月卡自动续订；年卡产品有效期12个月，自动续订。

答案：C

2023年国标认证中级考试题
客户服务中心投诉处理负责各类投诉工单的受理、复核、派发、督办、跟踪、回访等工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb3-b73c-c075-5866b014ac00.html
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投诉解决率计算方法
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客户服务中心（）岗位监督中心各项运营指标的执行：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31bf-ac8a-c075-5866b014ac00.html
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中国联通发布了智慧冬奥（SMART）核心目标：将努力打造一届安全、数字、智能、绿色、科技的冬奥会。
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职业道德是人格的一面镜子，人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。
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电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）的发展。
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预处理工单按时办结率按什么时间维度统计
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中国联通5G品牌口号是：
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1937年美国泛美航空公司开通了电话服务热线。
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客户投诉从（）性和重要性两个维度进行分级并实施投诉处理分类分级管理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3192-2a9b-c075-5866b014ac00.html
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单选题
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2023年国标认证中级考试题

中国联通PLUS会员生效后如何续费？

A、联通PLUS会员订购后立即生效，月卡自动续订

B、年卡产品有效期13个月，不自动续订。

C、联通PLUS会员订购后立即生效，月卡自动续订；年卡产品有效期12个月，不自动续订。

D、联通PLUS会员订购后立即生效，月卡自动续订；年卡产品有效期12个月，自动续订。

答案：C

2023年国标认证中级考试题
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客户服务中心投诉处理负责各类投诉工单的受理、复核、派发、督办、跟踪、回访等工作。
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投诉解决率计算方法

A. 解决率=解决量/总量*100%

B. 解决率=解决量/总量

C. 解决率=已解决量/未解决量

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客户服务中心（）岗位监督中心各项运营指标的执行：

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

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电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）的发展。

A. 服务链

B. 技术链

C. 产业链

D. 人才链

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预处理工单按时办结率按什么时间维度统计

A. 按统计周期

B. 按月

C. 按周

D. 按天

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中国联通5G品牌口号是：

A. 让未来快乐

B. 让未来生长

C. 让未来生长快乐

D. 让未来长生

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客户投诉从（）性和重要性两个维度进行分级并实施投诉处理分类分级管理

A. 平级

B. 普通

C. 紧急

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