A、防骚扰拦截
B、漏话提醒功能
C、智慧接听功能
D、联通基础秘书
答案：D
A、防骚扰拦截
B、漏话提醒功能
C、智慧接听功能
D、联通基础秘书
答案：D
A. 达到公司要求
B. 满足考核要求
C. 满足用户要求
D. 减少犯错误的几率
A. 结构化、短流程、去层级
B. 扁平化、短流程、宽层级
C. 结构化、快流程、宽层级
D. 扁平化、流程化、宽级化
A. 呼叫等待
B. 呼叫保持
C. 呼叫转移
D. 三方通话
A. （一）倾听客户的不满、（二）真挚的道歉、（三）提出解决的办法、（四）后期的跟踪服务
B. （一）倾听客户的不满、（二）后期的跟踪服务、（三）提高解决的办法、（四）真挚的道歉
C. （一）聆听客户的不满、（二）提出解决的办法、（三）后期的跟踪服务
D. （一）倾听客户的不满、（二）提出解决的办法、（三）后期的跟踪服务
A. 一定的心理安慰
B. 肢体安抚
C. 语言安抚
D. 指导
E. 鼓励
A. 非正常停开机
B. 无法正常取消业务或功能
C. 缴费未及时到账
D. 一证五卡
A. 阿里小宝卡
B. 阿里大宝卡
C. 蚂蚁小宝卡
D. 蚂蚁大宝卡
A. 原型知识
B. 问答知识
C. 结构知识
D. 多媒体知识
