A、回复
B、回访
C、调查
D、维系挽留
E、亲情关怀
答案:ABCDE
A、回复
B、回访
C、调查
D、维系挽留
E、亲情关怀
答案:ABCDE
A. 首次呼叫解决率
B. 客户满意率
C. 投诉问题解决率
D. 客服热线解决率
A. 让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉
B. 客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点
C. 向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法
D. 后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A. 爱岗敬业
B. 诚实守信
C. 办事公道
D. 奉献社会
A. 服务态度
B. 产品质量
C. 价格
D. 服务
A. 流量费
B. 信息费
C. 通信费
D. 网络费