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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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多选题
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呼出服务包括对客户展开的哪些服务内容:

A、回复

B、回访

C、调查

D、维系挽留

E、亲情关怀

答案:ABCDE

2023年国标认证中级考试题
以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3144-2b64-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理的基本策略与技巧中倾听客户的不满环节指的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3197-fcfb-c075-5866b014ac00.html
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客户是否评价满意是客户的主观选择,和投诉处理人员没有直接关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffa-7f60-c075-5866b014ac00.html
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通话过程中,不能进行5G消息的收发。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fef-a06a-c075-5866b014ac00.html
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以下哪项是职业道德的最高境界,同时也是做人的最高境界:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3189-e774-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心管理类岗位负责服务团队的组织、协调、管理与指导。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fbf-e899-c075-5866b014ac00.html
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以下哪些属于客户感知中客户对企业直观的满意?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-148f-687f-c075-5866b014ac00.html
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以下不属于沃商店资费的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d6-33b8-c075-5866b014ac00.html
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投诉问题处理解决完毕后,应在投诉工单“问题解决结论”栏目区分下列情况填写投诉问题处理解决结论
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5038-447d-c075-5866b014ac00.html
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电话会议业务开通后,会议接入费向全部与会者收取。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcb-67cb-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题

呼出服务包括对客户展开的哪些服务内容:

A、回复

B、回访

C、调查

D、维系挽留

E、亲情关怀

答案:ABCDE

2023年国标认证中级考试题
相关题目
以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力?

A. 首次呼叫解决率

B. 客户满意率

C. 投诉问题解决率

D. 客服热线解决率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3144-2b64-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理的基本策略与技巧中倾听客户的不满环节指的是:

A. 让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉

B. 客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点

C. 向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法

D. 后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3197-fcfb-c075-5866b014ac00.html
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客户是否评价满意是客户的主观选择,和投诉处理人员没有直接关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffa-7f60-c075-5866b014ac00.html
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通话过程中,不能进行5G消息的收发。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fef-a06a-c075-5866b014ac00.html
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以下哪项是职业道德的最高境界,同时也是做人的最高境界:

A. 爱岗敬业

B. 诚实守信

C. 办事公道

D. 奉献社会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3189-e774-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心管理类岗位负责服务团队的组织、协调、管理与指导。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fbf-e899-c075-5866b014ac00.html
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以下哪些属于客户感知中客户对企业直观的满意?

A. 服务态度

B. 产品质量

C. 价格

D. 服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-148f-687f-c075-5866b014ac00.html
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以下不属于沃商店资费的是:

A. 流量费

B. 信息费

C. 通信费

D. 网络费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d6-33b8-c075-5866b014ac00.html
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投诉问题处理解决完毕后,应在投诉工单“问题解决结论”栏目区分下列情况填写投诉问题处理解决结论
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5038-447d-c075-5866b014ac00.html
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电话会议业务开通后,会议接入费向全部与会者收取。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcb-67cb-c075-5866b014ac00.html
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