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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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下列针对柯氏四级培训评估模式描述正确的是：

A、一级评估是培训反应层面的评估，旨在考察受训人员对培训项目的满意度。

B、二级评估是培训学习层面的评估，旨在了解受训人员通过培训，在知识以及技能的掌握方面的提升度。

C、三级评估是培训行为层面的评估，旨在了解受训人员行为的改变。

D、四级评估是培训结果层面的评估，旨在判断培训后员工工作业绩和单位效益提高的程度。

答案：ABCD

2023年国标认证中级考试题
未对错误的处理结果进行修正，直接结单或无后续修正动作的行为属于工单派单不规范。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff8-7340-c075-5866b014ac00.html
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分公司工信部预处理工单需在多长时间内按时完成：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3193-8ef9-c075-5866b014ac00.html
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重大级别投诉工单最高可升级至
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3159-c965-c075-5866b014ac00.html
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中国联通固话免打扰服务，又叫：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d1-bc41-c075-5866b014ac00.html
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（）岗位负责组织制定客户服务中心的绩效考核：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31bc-2520-c075-5866b014ac00.html
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在浓烟中避难逃生，要尽量放低身体，并用湿毛巾捂住眼睛。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502d-9f47-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员不得主动引导客户升越级投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5022-84d3-c075-5866b014ac00.html
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全面建设社会主义现代化国家,必须充分发挥亿万人民的创造伟力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5016-b8e4-c075-5866b014ac00.html
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紧急性分为一般、平急、紧急、重大。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fff-f5a6-c075-5866b014ac00.html
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作为投诉处理人员，应充分理解客户预期，应用恰当的服务策略，把握沟通主动权，实现服务质效最大化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5030-dfa0-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题

下列针对柯氏四级培训评估模式描述正确的是：

A、一级评估是培训反应层面的评估，旨在考察受训人员对培训项目的满意度。

B、二级评估是培训学习层面的评估，旨在了解受训人员通过培训，在知识以及技能的掌握方面的提升度。

C、三级评估是培训行为层面的评估，旨在了解受训人员行为的改变。

D、四级评估是培训结果层面的评估，旨在判断培训后员工工作业绩和单位效益提高的程度。

答案：ABCD

2023年国标认证中级考试题
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未对错误的处理结果进行修正，直接结单或无后续修正动作的行为属于工单派单不规范。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff8-7340-c075-5866b014ac00.html
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分公司工信部预处理工单需在多长时间内按时完成：

A. 2.5个工作日

B. 2.5天

C. 3个工作日

D. 3天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3193-8ef9-c075-5866b014ac00.html
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重大级别投诉工单最高可升级至

A. 处理节点部门副总管理层级

B. 公司总经理管理层级

C. 公司主管副总经理管理层级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3159-c965-c075-5866b014ac00.html
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中国联通固话免打扰服务，又叫：

A. 暂不使用

B. 暂不接收

C. 暂不受话

D. 暂不送话

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d1-bc41-c075-5866b014ac00.html
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（）岗位负责组织制定客户服务中心的绩效考核：

A. 支撑类

B. 管理类

C. 前台类

D. 后台类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31bc-2520-c075-5866b014ac00.html
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在浓烟中避难逃生，要尽量放低身体，并用湿毛巾捂住眼睛。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502d-9f47-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员不得主动引导客户升越级投诉。
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全面建设社会主义现代化国家,必须充分发挥亿万人民的创造伟力。
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紧急性分为一般、平急、紧急、重大。
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作为投诉处理人员，应充分理解客户预期，应用恰当的服务策略，把握沟通主动权，实现服务质效最大化。
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