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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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目前，客户服务中心可为客户提供多种服务方式，包括（）、（）、（）、（）、人工服务、在线客服等

A、IVR语音提示

B、自动语音咨询

C、智能客服

D、自动业务办理

答案：ABCD

2023年国标认证中级考试题
流程从属性特点上看，以下哪一项不是所有的流程都具有的特点：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3153-437e-c075-5866b014ac00.html
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中国联通10010客户服务热线可满足客户的基本需求有（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1492-3f78-c075-5866b014ac00.html
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国内短信是国内用户之间发送或接收的点对点短信。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd0-ada8-c075-5866b014ac00.html
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客户认为服务提供者及其员工、经营系统和有形资源应当具有以专业方式来解决问题的知识和技能
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f86-ced9-c075-5866b014ac00.html
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在原邮电部所属的电信“九七工程中”，（）是其辅助建设内容之一：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a9-d4d8-c075-5866b014ac00.html
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服务品牌的建立首先要树立服务意识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8c-6cd3-c075-5866b014ac00.html
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中型呼叫中心（）与CTI服务器、人工座席直接相连：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a4-543c-c075-5866b014ac00.html
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依据国家或相关政府部门法律法规，不属企业责任或企业已履行了相关职责的投诉问题，向客户做出合理的解释、说明或补救措施后工单可以进入“转回访”环节
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5023-2493-c075-5866b014ac00.html
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目前对于客户服务中心客户感知的测评方式有：客户忠诚度、NPS净推荐值、满意度测评
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f95-1a0d-c075-5866b014ac00.html
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内部逐级升级方式中人工升级分两种：人员升级、经理升级
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f82-7836-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
多选题
)
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2023年国标认证中级考试题

目前，客户服务中心可为客户提供多种服务方式，包括（）、（）、（）、（）、人工服务、在线客服等

A、IVR语音提示

B、自动语音咨询

C、智能客服

D、自动业务办理

答案：ABCD

2023年国标认证中级考试题
相关题目
流程从属性特点上看，以下哪一项不是所有的流程都具有的特点：

A. 目标性

B. 整体性

C. 动态性

D. 全面性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3153-437e-c075-5866b014ac00.html
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中国联通10010客户服务热线可满足客户的基本需求有（）。

A. 业务咨询

B. 话费查询

C. 投诉建议

D. 障碍申告

E. 缴费提示

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1492-3f78-c075-5866b014ac00.html
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国内短信是国内用户之间发送或接收的点对点短信。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd0-ada8-c075-5866b014ac00.html
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客户认为服务提供者及其员工、经营系统和有形资源应当具有以专业方式来解决问题的知识和技能
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在原邮电部所属的电信“九七工程中”，（）是其辅助建设内容之一：

A. 基于ATM技术的分布式呼叫系统

B. 114电话号码查询系统

C. CRM系统

D. IVR语音帮助系统

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a9-d4d8-c075-5866b014ac00.html
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服务品牌的建立首先要树立服务意识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8c-6cd3-c075-5866b014ac00.html
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中型呼叫中心（）与CTI服务器、人工座席直接相连：

A. PBX

B. PC

C. ASP

D. API

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a4-543c-c075-5866b014ac00.html
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依据国家或相关政府部门法律法规，不属企业责任或企业已履行了相关职责的投诉问题，向客户做出合理的解释、说明或补救措施后工单可以进入“转回访”环节
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5023-2493-c075-5866b014ac00.html
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目前对于客户服务中心客户感知的测评方式有：客户忠诚度、NPS净推荐值、满意度测评
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内部逐级升级方式中人工升级分两种：人员升级、经理升级
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