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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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多选题
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以下哪些属于客户感知中客户对企业直观的满意?

A、服务态度

B、产品质量

C、价格

D、服务

答案：ABCD

2023年国标认证中级考试题
在原邮电部所属的电信“九七工程中”，（）是其辅助建设内容之一：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a9-d4d8-c075-5866b014ac00.html
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海外购买的手机可以办理5G通信壳-独立号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe4-500d-c075-5866b014ac00.html
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客户级别是客户服务中心核实流程的基础之一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f83-5f81-c075-5866b014ac00.html
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以下不是流量计费单位的是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31f3-9e04-c075-5866b014ac00.html
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管理工单问题解决工单根据配置的归集维度及阀值，通过后台扫描已解决工单，当未解决库内（）工单达到配置的阀值数量时，自动生成问题解决工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3176-1450-c075-5866b014ac00.html
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客户可以通过营业厅、10010客服热线查询历史账单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fea-f1fe-c075-5866b014ac00.html
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触点覆盖广泛协同包含哪些方面？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-148c-9ed1-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的原型知识是指公司内部的各类原始文件、客服解释文档等，是知识采编人员进行知识采编的原始依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8c-bf41-c075-5866b014ac00.html
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百度定向流量会员5G加油包，当月退订，当月生效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5023-6e14-c075-5866b014ac00.html
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新客服系统要求使用360浏览器登陆，并选择兼容模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff0-33ba-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
多选题
)
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2023年国标认证中级考试题

以下哪些属于客户感知中客户对企业直观的满意?

A、服务态度

B、产品质量

C、价格

D、服务

答案：ABCD

2023年国标认证中级考试题
相关题目
在原邮电部所属的电信“九七工程中”，（）是其辅助建设内容之一：

A. 基于ATM技术的分布式呼叫系统

B. 114电话号码查询系统

C. CRM系统

D. IVR语音帮助系统

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a9-d4d8-c075-5866b014ac00.html
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海外购买的手机可以办理5G通信壳-独立号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe4-500d-c075-5866b014ac00.html
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客户级别是客户服务中心核实流程的基础之一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f83-5f81-c075-5866b014ac00.html
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以下不是流量计费单位的是：

A. GB

B. MB

C. Mb

D. KB

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31f3-9e04-c075-5866b014ac00.html
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管理工单问题解决工单根据配置的归集维度及阀值，通过后台扫描已解决工单，当未解决库内（）工单达到配置的阀值数量时，自动生成问题解决工单。

A. 客户端问题已解决、公司端措施需跟进

B. 需公司端跟进

C. 问题已解决、无需后续措施跟进

D. 核查无问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3176-1450-c075-5866b014ac00.html
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客户可以通过营业厅、10010客服热线查询历史账单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fea-f1fe-c075-5866b014ac00.html
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触点覆盖广泛协同包含哪些方面？

A. 线下渠道精而强

B. 线上合作渠道广而轻

C. 线上自有能力提升

D. 渠道协同一体化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-148c-9ed1-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的原型知识是指公司内部的各类原始文件、客服解释文档等，是知识采编人员进行知识采编的原始依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8c-bf41-c075-5866b014ac00.html
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百度定向流量会员5G加油包，当月退订，当月生效。
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新客服系统要求使用360浏览器登陆，并选择兼容模式。
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