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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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多选题
)
以下哪些是影响客户满意度的主要因素？

A、诚实

B、注意

C、记忆

D、专业

E、设想

答案：ABCDE

2023年国标认证中级考试题
漏话提醒是当被叫用户由于手机关机、无覆盖等原因导致无法接听来话时，将通过短消息的方式将因为各种原因而漏接的呼叫信息发送给被叫用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fde-404c-c075-5866b014ac00.html
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发生火灾时，能乘坐电梯逃生，有序排队撤离。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5028-d84c-c075-5866b014ac00.html
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投诉解决率计算方法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3156-cdf8-c075-5866b014ac00.html
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根据客户服务规范，接电话时的开头应说开始语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc6-b2aa-c075-5866b014ac00.html
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哪些流量不执行当月剩余流量单月不清零服务？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-14a4-4d32-c075-5866b014ac00.html
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点对点彩信业务的计费原则包含按条计费，由发送方按条计费，在国内接收免费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd2-cf7c-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb4-c114-c075-5866b014ac00.html
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传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f85-93b7-c075-5866b014ac00.html
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服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c9-e463-c075-5866b014ac00.html
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下列哪些选项不是中国联通PLUS白银会员享受的特权？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e7-ac68-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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2023年国标认证中级考试题

以下哪些是影响客户满意度的主要因素？

A、诚实

B、注意

C、记忆

D、专业

E、设想

答案：ABCDE

2023年国标认证中级考试题
相关题目
漏话提醒是当被叫用户由于手机关机、无覆盖等原因导致无法接听来话时，将通过短消息的方式将因为各种原因而漏接的呼叫信息发送给被叫用户。
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发生火灾时，能乘坐电梯逃生，有序排队撤离。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5028-d84c-c075-5866b014ac00.html
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投诉解决率计算方法

A. 解决率=解决量/总量*100%

B. 解决率=解决量/总量

C. 解决率=已解决量/未解决量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3156-cdf8-c075-5866b014ac00.html
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根据客户服务规范，接电话时的开头应说开始语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc6-b2aa-c075-5866b014ac00.html
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哪些流量不执行当月剩余流量单月不清零服务？

A. 无线上网卡

B. 国际及台港澳流量产品

C. 后向流量包

D. 流量加油包

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-14a4-4d32-c075-5866b014ac00.html
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点对点彩信业务的计费原则包含按条计费，由发送方按条计费，在国内接收免费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd2-cf7c-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb4-c114-c075-5866b014ac00.html
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传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f85-93b7-c075-5866b014ac00.html
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服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的：

A. 行为规范

B. 服务意识

C. 服务水平

D. 文明程度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c9-e463-c075-5866b014ac00.html
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下列哪些选项不是中国联通PLUS白银会员享受的特权？

A. 视频彩铃乐享会员

B. 领热门VIP

C. 权益优惠购

D. 沃云盘尊享会员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e7-ac68-c075-5866b014ac00.html
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