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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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多选题
)
营销互联网化包含哪些方面？

A、触点覆盖广泛协同

B、交付及时高效

C、供应链敏捷

D、大数据赋能营销

答案：ABCD

2023年国标认证中级考试题
管理工单同类问题投诉数量降幅在（）之间：需通过对投诉同一问题的新投诉客户及老客户进行回访以确认客户投诉问题是否得到解决，并依据客户回访情况综合判定投诉问题的解决效果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3164-3a4d-c075-5866b014ac00.html
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eSIM卡业务是，嵌入式SIM卡的简称，支持卡数据远程下载的实物卡，卡中运营商数据以电子卡形式存在。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdf-106e-c075-5866b014ac00.html
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中国联通固话国内长途电话业务中，客户未开通套餐下的默认标准资费为0.07元/分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc7-823e-c075-5866b014ac00.html
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对于紧急或有时限要求的工单，未在时限内及时处理或联系客户的行为属于工单处理有误。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffd-aad1-c075-5866b014ac00.html
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在中国联通固话国际长途电话业务中，除台港澳外其他国家或地区直拨资费标准：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31cf-85c8-c075-5866b014ac00.html
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根源治理聚类问题原则坚持指标导向，聚焦分析影响客户感知的重点指标，纳入聚类问题解决流程，进行持续跟踪处理，直至指标提升，以指标提升推动投诉问题聚类解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5031-7a5e-c075-5866b014ac00.html
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服务补救工单审批结束后，通过新客服系统/cBSS系统进行服务补救操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffb-6005-c075-5866b014ac00.html
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集约化运营模式下，向专业部门、地市分公司转派需协助解决的客户咨询请求是（）的职能：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b1-f5b8-c075-5866b014ac00.html
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用户关闭了5G消息，还可以使用聊天机器人(Chatbot)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fee-76b8-c075-5866b014ac00.html
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关于机房出入管理要求，描述错误的是？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3161-562e-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
多选题
)
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2023年国标认证中级考试题

营销互联网化包含哪些方面？

A、触点覆盖广泛协同

B、交付及时高效

C、供应链敏捷

D、大数据赋能营销

答案：ABCD

2023年国标认证中级考试题
相关题目
管理工单同类问题投诉数量降幅在（）之间：需通过对投诉同一问题的新投诉客户及老客户进行回访以确认客户投诉问题是否得到解决，并依据客户回访情况综合判定投诉问题的解决效果。

A. 30—50%

B. 40—60%

C. 40—70%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3164-3a4d-c075-5866b014ac00.html
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eSIM卡业务是，嵌入式SIM卡的简称，支持卡数据远程下载的实物卡，卡中运营商数据以电子卡形式存在。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdf-106e-c075-5866b014ac00.html
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中国联通固话国内长途电话业务中，客户未开通套餐下的默认标准资费为0.07元/分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc7-823e-c075-5866b014ac00.html
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对于紧急或有时限要求的工单，未在时限内及时处理或联系客户的行为属于工单处理有误。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffd-aad1-c075-5866b014ac00.html
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在中国联通固话国际长途电话业务中，除台港澳外其他国家或地区直拨资费标准：

A. 0.20元/6秒

B. 0.20元/分钟

C. 0.80元/6秒

D. 0.80元/分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31cf-85c8-c075-5866b014ac00.html
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根源治理聚类问题原则坚持指标导向，聚焦分析影响客户感知的重点指标，纳入聚类问题解决流程，进行持续跟踪处理，直至指标提升，以指标提升推动投诉问题聚类解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5031-7a5e-c075-5866b014ac00.html
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服务补救工单审批结束后，通过新客服系统/cBSS系统进行服务补救操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffb-6005-c075-5866b014ac00.html
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集约化运营模式下，向专业部门、地市分公司转派需协助解决的客户咨询请求是（）的职能：

A. 市分服务运营团队

B. 省分服务运营团队

C. 区域呼叫中心

D. 总部客户服务部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b1-f5b8-c075-5866b014ac00.html
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用户关闭了5G消息，还可以使用聊天机器人(Chatbot)。
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关于机房出入管理要求，描述错误的是？

A. 机房实行封闭式管理

B. 外部人员出入机房必须严格履行登记审批制度

C. 审批进入机房后不得随意翻阅机房资料

D. 工程施工队审批通过后即可自行在现场施工

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3161-562e-c075-5866b014ac00.html
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