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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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多选题
)
新客服系统具备哪些特点：

A、全国一点接入

B、云化资源共享

C、智能语音对话

D、客户轨迹分析

E、全媒体知识管理

答案：ABCDE

2023年国标认证中级考试题
中国联通固话三方通话，又称多方通话，它是建立在（）基础上的一项业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d0-a04d-c075-5866b014ac00.html
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沃阅读业务不提供下载阅读功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcf-57c7-c075-5866b014ac00.html
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认领工单处理人员可根据处理情况进行的操作有：岗位升级、退至派送、处理完成、转回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff0-ccca-c075-5866b014ac00.html
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负责客户服务中心各项运营数据采集是（）的职责：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b6-c114-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心最早起源于（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3158-61d4-c075-5866b014ac00.html
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“客户至上、用心服务”，是投诉处理人员应遵守的职业道德。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502b-3a91-c075-5866b014ac00.html
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1月份某地市申诉工单中有31单曾向本地10010热线投诉过，某地市当月申诉工单量共计49单，请问某地市1月申诉本地投诉率为多少？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3160-d4a1-c075-5866b014ac00.html
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经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据，消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者可以视情况出具。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501c-0de2-c075-5866b014ac00.html
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升越级投诉是指由集团公司（）、涉及客户在使用和接受电信服务中与公司发生争议的客户投诉
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3171-05e1-c075-5866b014ac00.html
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客户投诉符合公司服务补救相关规定但超出本岗位授权额度，服务补救工单由指定岗位统一审批。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5001-ffe0-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
多选题
)
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2023年国标认证中级考试题

新客服系统具备哪些特点：

A、全国一点接入

B、云化资源共享

C、智能语音对话

D、客户轨迹分析

E、全媒体知识管理

答案：ABCDE

2023年国标认证中级考试题
相关题目
中国联通固话三方通话，又称多方通话，它是建立在（）基础上的一项业务。

A. 呼叫转移

B. 短信提醒

C. 呼叫等待

D. 实时通讯

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d0-a04d-c075-5866b014ac00.html
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认领工单处理人员可根据处理情况进行的操作有：岗位升级、退至派送、处理完成、转回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff0-ccca-c075-5866b014ac00.html
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负责客户服务中心各项运营数据采集是（）的职责：

A. 投诉处理

B. 信息采编

C. 统计分析

D. 运营管理

E. 需求管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b6-c114-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心最早起源于（）。

A. 北美

B. 南美

C. 欧洲

D. 亚洲

E. 非洲

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3158-61d4-c075-5866b014ac00.html
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“客户至上、用心服务”，是投诉处理人员应遵守的职业道德。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502b-3a91-c075-5866b014ac00.html
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1月份某地市申诉工单中有31单曾向本地10010热线投诉过，某地市当月申诉工单量共计49单，请问某地市1月申诉本地投诉率为多少？

A. 0.633

B. 63.3%

C. 0.367

D. 36.7%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3160-d4a1-c075-5866b014ac00.html
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经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据，消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者可以视情况出具。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501c-0de2-c075-5866b014ac00.html
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升越级投诉是指由集团公司（）、涉及客户在使用和接受电信服务中与公司发生争议的客户投诉

A. 直接受理或处理的

B. 直接处理的

C. 直接受理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3171-05e1-c075-5866b014ac00.html
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客户投诉符合公司服务补救相关规定但超出本岗位授权额度，服务补救工单由指定岗位统一审批。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5001-ffe0-c075-5866b014ac00.html
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