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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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下列对于客户服务中心的培训项目涉及内容描述正确的是：

A、新员工入职或岗位变动

B、新业务新产品推出

C、技术发展及系统升级

D、人员素质提升等方面内容

答案：ABCD

2023年国标认证中级考试题
人工座席数量（）的呼叫中心称为大型呼叫中心：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a2-d5d6-c075-5866b014ac00.html
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点对点短信业务按条计费，发送收费，接收免费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd0-f422-c075-5866b014ac00.html
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电话接入无声时，投诉处理人员可以向客户发问“您好，您是听不懂还是听不到？”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5034-2334-c075-5866b014ac00.html
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根据投诉渠道不同可分为本地投诉、升级投诉、越级投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fee-c0a2-c075-5866b014ac00.html
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根据“安全管理制度”要求，客服代表需签订用户信息安全保密承诺书，落实信息安全责任与要求的说明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe5-bfdb-c075-5866b014ac00.html
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目前呼叫中心有（）种普遍被采用的组织架构。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-314d-7201-c075-5866b014ac00.html
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在称呼用语方面，已知用户姓氏，要在先生/女士前加入姓。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc2-5308-c075-5866b014ac00.html
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客服应用属于整个新客服的展现层，使用者为一线话务员和管理人员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb1-50c7-c075-5866b014ac00.html
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重大类投诉升级至更（）人员重点处理解决
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315c-d4e1-c075-5866b014ac00.html
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沃商店业务是通过聚合应用开发者及其应用，提供宽带互联网、移动互联网等环境下的移动终端等多类型的多媒体信息终端的应用下载服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcf-9de1-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
多选题
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2023年国标认证中级考试题

下列对于客户服务中心的培训项目涉及内容描述正确的是：

A、新员工入职或岗位变动

B、新业务新产品推出

C、技术发展及系统升级

D、人员素质提升等方面内容

答案：ABCD

2023年国标认证中级考试题
相关题目
人工座席数量（）的呼叫中心称为大型呼叫中心：

A. 在50以下

B. 在50―100之间

C. 超过100个

D. 在100―150之间

E. 超过200个

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a2-d5d6-c075-5866b014ac00.html
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点对点短信业务按条计费，发送收费，接收免费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd0-f422-c075-5866b014ac00.html
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电话接入无声时，投诉处理人员可以向客户发问“您好，您是听不懂还是听不到？”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5034-2334-c075-5866b014ac00.html
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根据投诉渠道不同可分为本地投诉、升级投诉、越级投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fee-c0a2-c075-5866b014ac00.html
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根据“安全管理制度”要求，客服代表需签订用户信息安全保密承诺书，落实信息安全责任与要求的说明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe5-bfdb-c075-5866b014ac00.html
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目前呼叫中心有（）种普遍被采用的组织架构。

A. 二

B. 三

C. 四

D. 五

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-314d-7201-c075-5866b014ac00.html
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在称呼用语方面，已知用户姓氏，要在先生/女士前加入姓。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc2-5308-c075-5866b014ac00.html
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客服应用属于整个新客服的展现层，使用者为一线话务员和管理人员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb1-50c7-c075-5866b014ac00.html
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重大类投诉升级至更（）人员重点处理解决

A. 普通级

B. 高层级

C. 经理级

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沃商店业务是通过聚合应用开发者及其应用，提供宽带互联网、移动互联网等环境下的移动终端等多类型的多媒体信息终端的应用下载服务。
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