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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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下列选项中对职业道德可以增强企业的竞争力原因说法正确的是：

A、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量

B、职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益

C、职业道德可以促进技术进步

D、职业道德有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的发展目标

答案：ABCD

2023年国标认证中级考试题
更加扁平化组织架构的呼叫中心有利于进行总体指挥、调度和控制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f91-1f9d-c075-5866b014ac00.html
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中国联通于2011年几月份 ，开始监控和响应网络舆情：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-319c-816a-c075-5866b014ac00.html
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工单处理人员通过自己的工号派送其他单位协同处理的工单在工单池“处理中工单”中查看。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff1-1858-c075-5866b014ac00.html
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IPTV包月订购次月生效，自动续订。
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基于5G网络实时传播急救车内的超高清音视频实况和患者生命体征监护数据，使急救中心和医院能够提前制定急救方案，可为患者争取到宝贵的30-60分钟急救时间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd9-59ce-c075-5866b014ac00.html
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员工如发现自己工号密码遗失、失效，应尽快上报工号管理员更改。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa8-c056-c075-5866b014ac00.html
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投诉工单根据什么来判断投诉处理升级最高级别
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313f-ff91-c075-5866b014ac00.html
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“投诉处理-班组长”类岗位人员可逐级竞聘“投诉处理-管理”类岗位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5009-2d9a-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心的战略定位由（）岗位传达给客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3167-5473-c075-5866b014ac00.html
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（）客户对公司的信任是处理客户投诉的重要性其中之一
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316e-25a1-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题

下列选项中对职业道德可以增强企业的竞争力原因说法正确的是：

A、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量

B、职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益

C、职业道德可以促进技术进步

D、职业道德有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的发展目标

答案：ABCD

2023年国标认证中级考试题
相关题目
更加扁平化组织架构的呼叫中心有利于进行总体指挥、调度和控制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f91-1f9d-c075-5866b014ac00.html
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中国联通于2011年几月份 ，开始监控和响应网络舆情：

A. 九月

B. 十月

C. 十一月

D. 十二月

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工单处理人员通过自己的工号派送其他单位协同处理的工单在工单池“处理中工单”中查看。
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IPTV包月订购次月生效，自动续订。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd3-e776-c075-5866b014ac00.html
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基于5G网络实时传播急救车内的超高清音视频实况和患者生命体征监护数据，使急救中心和医院能够提前制定急救方案，可为患者争取到宝贵的30-60分钟急救时间。
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员工如发现自己工号密码遗失、失效，应尽快上报工号管理员更改。
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投诉工单根据什么来判断投诉处理升级最高级别

A. 根据工单紧急程度不同进行升级

B. 根据工单的重要性级别不同进行升级

C. 根据投诉问题处理情况不同进行升级

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“投诉处理-班组长”类岗位人员可逐级竞聘“投诉处理-管理”类岗位。
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客户服务中心的战略定位由（）岗位传达给客户。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

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（）客户对公司的信任是处理客户投诉的重要性其中之一

A. 保留

B. 挽留

C. 挽回

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