A、微博客服
B、微信客服
C、网上营业厅/手机营业厅在线客服
D、开放知识库
E、电话客服
答案：ABCD
A、微博客服
B、微信客服
C、网上营业厅/手机营业厅在线客服
D、开放知识库
E、电话客服
答案：ABCD
A. 炫铃
B. 音乐搜索
C. 整曲在线试听
D. 音乐俱乐部
A. 遇忙转移
B. 无应答转移
C. 不可及转移
D. 指定号码转移
A. 详单类提醒
B. 话费余额提醒
C. 账号余额提醒
D. 缴费提醒
A. 公司端问题
B. 客户端问题已解决、公司端措施需跟进
C. 问题已解决、无需后续措施跟进
D. 核查无问题
A. 申诉本地投诉率=统计期内10010热线投诉用户申诉数/统计期内工信部申诉总数*100%
B. 申诉本地投诉率=统计期内10015热线投诉用户申诉数/统计期内工信部申诉总数*100%
C. 申诉本地投诉率=统计期内96180热线投诉用户申诉数/统计期内工信部申诉总数*100%
A. 白天话务量较小时段
B. 白天话务忙时
C. 夜间话务量较小时段
D. 随时都可以
