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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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电信行业的客户服务中心为客户所提供的业务内容主要包括：

A、业务咨询

B、业务受理

C、业务办理

D、投诉处理

E、话费查询

答案：ABCDE

2023年国标认证中级考试题
中国联通发布了智慧冬奥（SMART）核心目标：将努力打造一届安全、数字、智能、绿色、科技的冬奥会。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa2-d0c0-c075-5866b014ac00.html
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以下可以衡量客服中心一线办结客户投诉能力的指标是？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3147-b51c-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心客服代表无需进行语气语调的技巧训练。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb8-8afa-c075-5866b014ac00.html
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工作走神、态度懒散，属于负面清单零容忍。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501a-425b-c075-5866b014ac00.html
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下列不属于鼠标基本操作的是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-318a-64e5-c075-5866b014ac00.html
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中国联通自助充值专线号码为？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3178-0127-c075-5866b014ac00.html
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分公司工信部预处理工单需在多长时间内按时完成
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-314f-cabc-c075-5866b014ac00.html
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员工如发现自己工号密码遗失、失效，应尽快上报工号管理员更改。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa8-c056-c075-5866b014ac00.html
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美国AT&T公司，首家推出了主被叫分摊付费的400服务号码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb7-3269-c075-5866b014ac00.html
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用户关闭了5G消息，还可以使用聊天机器人(Chatbot)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fee-76b8-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
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2023年国标认证中级考试题

电信行业的客户服务中心为客户所提供的业务内容主要包括：

A、业务咨询

B、业务受理

C、业务办理

D、投诉处理

E、话费查询

答案：ABCDE

2023年国标认证中级考试题
相关题目
中国联通发布了智慧冬奥（SMART）核心目标：将努力打造一届安全、数字、智能、绿色、科技的冬奥会。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa2-d0c0-c075-5866b014ac00.html
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以下可以衡量客服中心一线办结客户投诉能力的指标是？

A. 升级投诉率

B. 问题解决率

C. 投诉在线解决率

D. 投诉问题解决率

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呼叫中心客服代表无需进行语气语调的技巧训练。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb8-8afa-c075-5866b014ac00.html
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工作走神、态度懒散，属于负面清单零容忍。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501a-425b-c075-5866b014ac00.html
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下列不属于鼠标基本操作的是：

A. 拖动

B. 双击

C. 空甩

D. 定位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-318a-64e5-c075-5866b014ac00.html
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中国联通自助充值专线号码为？

A. 10010

B. 10011

C. 10015

D. 10016

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分公司工信部预处理工单需在多长时间内按时完成

A. 2.5个工作日

B. 2.5天

C. 3个工作日

D. 3天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-314f-cabc-c075-5866b014ac00.html
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员工如发现自己工号密码遗失、失效，应尽快上报工号管理员更改。
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美国AT&T公司，首家推出了主被叫分摊付费的400服务号码。
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用户关闭了5G消息，还可以使用聊天机器人(Chatbot)。
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