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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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多选题
)
客服呼叫中心向客户提供的服务包括:

A、咨询

B、查询

C、办理

D、投诉建议

E、故障申告

答案:ABCDE

2023年国标认证中级考试题
电信管理机构将()指标作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3185-9369-c075-5866b014ac00.html
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触点覆盖广泛协同包含哪些方面?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-148c-9ed1-c075-5866b014ac00.html
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消费者享有自主选择商品或服务的权利。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9b-8314-c075-5866b014ac00.html
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员工不准点击可疑邮件中的链接或打开附件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fab-4eab-c075-5866b014ac00.html
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在服务过程中,要树立客户第一的思想,努力满足客户的需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc5-5540-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心知识库中客户咨询较多的问题,应置于显著位置,并保持更新
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f84-5513-c075-5866b014ac00.html
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网络质量是指企业提供给客户的通话质量、网络覆盖率、漫游质量等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fae-e223-c075-5866b014ac00.html
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党的十九届五中全会审议通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》,“三新”是指即新发展阶段、新发展理念、()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3137-e45d-c075-5866b014ac00.html
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中国联通数据中台的业务愿景是什么
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313d-3c61-c075-5866b014ac00.html
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关于诚实守信的说法,下列错误的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3189-6afa-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
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(
多选题
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2023年国标认证中级考试题

客服呼叫中心向客户提供的服务包括:

A、咨询

B、查询

C、办理

D、投诉建议

E、故障申告

答案:ABCDE

2023年国标认证中级考试题
相关题目
电信管理机构将()指标作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标。

A. 绩效

B. 用户满意度

C. 客户投诉量

D. 客户数量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3185-9369-c075-5866b014ac00.html
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触点覆盖广泛协同包含哪些方面?

A. 线下渠道精而强

B. 线上合作渠道广而轻

C. 线上自有能力提升

D. 渠道协同一体化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-148c-9ed1-c075-5866b014ac00.html
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消费者享有自主选择商品或服务的权利。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9b-8314-c075-5866b014ac00.html
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员工不准点击可疑邮件中的链接或打开附件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fab-4eab-c075-5866b014ac00.html
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在服务过程中,要树立客户第一的思想,努力满足客户的需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc5-5540-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心知识库中客户咨询较多的问题,应置于显著位置,并保持更新
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f84-5513-c075-5866b014ac00.html
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网络质量是指企业提供给客户的通话质量、网络覆盖率、漫游质量等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fae-e223-c075-5866b014ac00.html
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党的十九届五中全会审议通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》,“三新”是指即新发展阶段、新发展理念、()。

A. 新发展思维

B. 新发展征程

C. 新发展规划

D. 新发展格局

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3137-e45d-c075-5866b014ac00.html
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中国联通数据中台的业务愿景是什么

A. 前后台信赖的数据专家

B. 高实效塑造高品质服务口碑

C. 架起一线与后台的桥梁

D. 数据血液千场万景贯通

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313d-3c61-c075-5866b014ac00.html
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关于诚实守信的说法,下列错误的是:

A. 诚实守信是市场经济法则

B. 诚实守信是企业的无形资产

C. 诚实守信是为人之本

D. 奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足

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