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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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多选题
)
交费记录查询的内容包括:

A、交费日期

B、交费地点

C、交费类型

D、交费金额

E、交费人姓名

答案:ABCD

2023年国标认证中级考试题
工作场所内严禁私接电源,不得自装额定功率不符合要求的电源插座,禁止使用违规用电设备(电炉、电热杯、电饭煲等)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5015-d79b-c075-5866b014ac00.html
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管理工单同类问题投诉数量降幅():判定投诉问题未有效解决,《投诉问题解决工单》打回责任单位继续处理解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3155-53f1-c075-5866b014ac00.html
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触点覆盖广泛协同包含哪些方面?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-148c-9ed1-c075-5866b014ac00.html
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客服中心的核心流程是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315a-d60d-c075-5866b014ac00.html
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()岗位负责组织制定客户服务中心的奖惩制度:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31bc-a677-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心()负责客户服务中心话务排班和座席安排:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ba-9e7f-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb4-c114-c075-5866b014ac00.html
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客户是市场的焦点,理解客户当前和未来的需求,满足并力争超越客户期望,才能赢得客户,占领市场。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8c-20f8-c075-5866b014ac00.html
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以下流量资费不是腾讯王卡套餐外流量资费的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31f3-135f-c075-5866b014ac00.html
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应派但未派至相关部门、派错部门,造成工单延误处理等属于质检监控中的派单动作不规范。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5000-d6c1-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
多选题
)
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2023年国标认证中级考试题

交费记录查询的内容包括:

A、交费日期

B、交费地点

C、交费类型

D、交费金额

E、交费人姓名

答案:ABCD

2023年国标认证中级考试题
相关题目
工作场所内严禁私接电源,不得自装额定功率不符合要求的电源插座,禁止使用违规用电设备(电炉、电热杯、电饭煲等)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5015-d79b-c075-5866b014ac00.html
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管理工单同类问题投诉数量降幅():判定投诉问题未有效解决,《投诉问题解决工单》打回责任单位继续处理解决。

A. <30%

B. <40%

C. <50%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3155-53f1-c075-5866b014ac00.html
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触点覆盖广泛协同包含哪些方面?

A. 线下渠道精而强

B. 线上合作渠道广而轻

C. 线上自有能力提升

D. 渠道协同一体化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-148c-9ed1-c075-5866b014ac00.html
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客服中心的核心流程是:

A. 服务实现流程

B. 运营管理

C. 核实流程

D. 外部协调流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315a-d60d-c075-5866b014ac00.html
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()岗位负责组织制定客户服务中心的奖惩制度:

A. 支撑类

B. 管理类

C. 前台类

D. 后台类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31bc-a677-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心()负责客户服务中心话务排班和座席安排:

A. 质量管理

B. 培训管理

C. 系统管理

D. 运营管理

E. 需求管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ba-9e7f-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb4-c114-c075-5866b014ac00.html
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客户是市场的焦点,理解客户当前和未来的需求,满足并力争超越客户期望,才能赢得客户,占领市场。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8c-20f8-c075-5866b014ac00.html
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以下流量资费不是腾讯王卡套餐外流量资费的是:

A. 1元500MB日租宝

B. 1元800MB日租宝

C. 1元1GB日租宝

D. 5元/GB

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31f3-135f-c075-5866b014ac00.html
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应派但未派至相关部门、派错部门,造成工单延误处理等属于质检监控中的派单动作不规范。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5000-d6c1-c075-5866b014ac00.html
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