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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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新客服系统智能中心模块可以提供哪些能力服务:

A、语音识别及合成能力

B、多轮对话能力

C、模型训练能力

D、声纹识别能力

E、语义理解能力

答案:ABCDE

2023年国标认证中级考试题
负责客服热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作是()岗位的职责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3179-eb53-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理的基本策略与技巧中提出解决的办法指的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3198-fd75-c075-5866b014ac00.html
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物联网可以改变消费者与企业的趋势。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f80-e0ce-c075-5866b014ac00.html
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管理工单评估认证方式是对问题解决有效性的评估认证采用以统计同一投诉问题客户投诉是否明显降低为主要验证标准,并以统计()决定是否通过验证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-317a-6232-c075-5866b014ac00.html
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()岗位作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3166-5076-c075-5866b014ac00.html
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腾讯欢乐麻将业务,同一个用户当月订购一次,退订后,还可进行二次订购。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe8-5eec-c075-5866b014ac00.html
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客服应用属于整个新客服的展现层,使用者为一线话务员和管理人员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb1-50c7-c075-5866b014ac00.html
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客服呼叫中心的查询服务是根据客户信息、流量查询、网络覆盖,提供客户费用查询、积分查询、信息查询等服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fbb-f50c-c075-5866b014ac00.html
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沃趣彩铃10元包月产品,无论被叫用户还是主叫用户处于国内大陆地区漫游时,都不影响视频彩铃播放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501c-5ac1-c075-5866b014ac00.html
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如发现PC设备故障,客服代表换至状态正常的工作台后,应尽快重新登录到系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fae-13bd-c075-5866b014ac00.html
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多选题
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2023年国标认证中级考试题

新客服系统智能中心模块可以提供哪些能力服务:

A、语音识别及合成能力

B、多轮对话能力

C、模型训练能力

D、声纹识别能力

E、语义理解能力

答案:ABCDE

2023年国标认证中级考试题
相关题目
负责客服热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作是()岗位的职责。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3179-eb53-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理的基本策略与技巧中提出解决的办法指的是:

A. 客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点

B. 向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法

C. 让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉

D. 后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

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物联网可以改变消费者与企业的趋势。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f80-e0ce-c075-5866b014ac00.html
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管理工单评估认证方式是对问题解决有效性的评估认证采用以统计同一投诉问题客户投诉是否明显降低为主要验证标准,并以统计()决定是否通过验证。

A. 数值增涨

B. 数值高低

C. 数值下降

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-317a-6232-c075-5866b014ac00.html
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()岗位作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3166-5076-c075-5866b014ac00.html
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腾讯欢乐麻将业务,同一个用户当月订购一次,退订后,还可进行二次订购。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe8-5eec-c075-5866b014ac00.html
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客服应用属于整个新客服的展现层,使用者为一线话务员和管理人员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb1-50c7-c075-5866b014ac00.html
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客服呼叫中心的查询服务是根据客户信息、流量查询、网络覆盖,提供客户费用查询、积分查询、信息查询等服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fbb-f50c-c075-5866b014ac00.html
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沃趣彩铃10元包月产品,无论被叫用户还是主叫用户处于国内大陆地区漫游时,都不影响视频彩铃播放。
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如发现PC设备故障,客服代表换至状态正常的工作台后,应尽快重新登录到系统。
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