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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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客服中心现场座席状态监控包括：

A、签入人数

B、置忙人数

C、空闲人数

D、通话时长

E、工时利用率

答案：ABCDE

2023年国标认证中级考试题
关于中国联通10010、10015查询业务统一服务要求（移网部分），本机来电信息查询上网记录不需要验证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501e-1c35-c075-5866b014ac00.html
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沃趣彩铃10元包月产品，无论被叫用户还是主叫用户处于国内大陆地区漫游时，都不影响视频彩铃播放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501c-5ac1-c075-5866b014ac00.html
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在称呼用语上，男性一般称先生，女性称女士
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc1-ca6f-c075-5866b014ac00.html
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依法成立的合同,仅对当事人具有法律约束力,但是法律另有规定的除外。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502f-f9ab-c075-5866b014ac00.html
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客服接触中心的建设，实现了自然人中心、大数据平台、微信客服等外围系统以及两应用三中心的数据汇聚与规整。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8e-e938-c075-5866b014ac00.html
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留存率是通过什么来定义的？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3177-7ea1-c075-5866b014ac00.html
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google、Amazon跟苹果的语音识别技术都可透过授权，使用在其他业者的硬件服务上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f88-afb1-c075-5866b014ac00.html
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客户回访时限
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3174-2a05-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）岗位负责客户服务中心的文化、团队建设：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31bf-2ce1-c075-5866b014ac00.html
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某客服中心加班时长为40小时，符合法律要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa9-d35b-c075-5866b014ac00.html
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多选题
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2023年国标认证中级考试题

客服中心现场座席状态监控包括：

A、签入人数

B、置忙人数

C、空闲人数

D、通话时长

E、工时利用率

答案：ABCDE

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相关题目
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沃趣彩铃10元包月产品，无论被叫用户还是主叫用户处于国内大陆地区漫游时，都不影响视频彩铃播放。
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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc1-ca6f-c075-5866b014ac00.html
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客服接触中心的建设，实现了自然人中心、大数据平台、微信客服等外围系统以及两应用三中心的数据汇聚与规整。
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留存率是通过什么来定义的？

A. 版本

B. 时间

C. 范围

D. 应用类型

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3177-7ea1-c075-5866b014ac00.html
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google、Amazon跟苹果的语音识别技术都可透过授权，使用在其他业者的硬件服务上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f88-afb1-c075-5866b014ac00.html
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客户回访时限

A. ≤5个工作日

B. ≤72小时

C. ≤24小时

D. ≤8小时

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客户服务中心（）岗位负责客户服务中心的文化、团队建设：

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31bf-2ce1-c075-5866b014ac00.html
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某客服中心加班时长为40小时，符合法律要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa9-d35b-c075-5866b014ac00.html
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