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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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多选题
)
客服中心制定突发事件应对措施的目的有:

A、保证服务的连贯性

B、快速反应、妥善处理

C、保证数据的完整性

D、降低各种损失和影响

E、提高话务员工作效率

答案:ABCD

2023年国标认证中级考试题
智能预判预判的用户状态包括欠费类提醒、()、新入网套餐生效提醒、变更套餐提醒、优惠包类提醒、初始密码提醒。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3148-35aa-c075-5866b014ac00.html
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用户名下已经有5张联通号卡,还能继续办理联通号码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5013-8980-c075-5866b014ac00.html
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中国联通固话三方通话,又称多方通话,它是建立在()基础上的一项业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d0-a04d-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理中,对客户描述应做到“听问题、听诉求、听责任”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff7-8ab7-c075-5866b014ac00.html
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IPTV业务通过手机相应按键进行频道切换、音量调节、暂停快退。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd5-432c-c075-5866b014ac00.html
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在中国联通固话本地电话业务中,不分昼夜和节假日,分别按区内、区间通话费计费的基本价目,向()收费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31cc-a6a2-c075-5866b014ac00.html
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人工座席数量()的呼叫中心称为小型呼叫中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315b-e4fc-c075-5866b014ac00.html
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套餐外上网流量费达到600元关闭上网功能的套餐有:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-14a3-e040-c075-5866b014ac00.html
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中国联通5G品牌标识设计中,n表达的是什么意思?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31da-1790-c075-5866b014ac00.html
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科幻悬疑酷听包产品,15日退订了“科幻悬疑酷听包”业务,剩下的15天还能继续使用这个业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501e-ff0d-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
多选题
)
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2023年国标认证中级考试题

客服中心制定突发事件应对措施的目的有:

A、保证服务的连贯性

B、快速反应、妥善处理

C、保证数据的完整性

D、降低各种损失和影响

E、提高话务员工作效率

答案:ABCD

2023年国标认证中级考试题
相关题目
智能预判预判的用户状态包括欠费类提醒、()、新入网套餐生效提醒、变更套餐提醒、优惠包类提醒、初始密码提醒。

A. 详单类提醒

B. 话费余额提醒

C. 账号余额提醒

D. 缴费提醒

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3148-35aa-c075-5866b014ac00.html
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用户名下已经有5张联通号卡,还能继续办理联通号码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5013-8980-c075-5866b014ac00.html
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中国联通固话三方通话,又称多方通话,它是建立在()基础上的一项业务。

A. 呼叫转移

B. 短信提醒

C. 呼叫等待

D. 实时通讯

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d0-a04d-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理中,对客户描述应做到“听问题、听诉求、听责任”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff7-8ab7-c075-5866b014ac00.html
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IPTV业务通过手机相应按键进行频道切换、音量调节、暂停快退。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd5-432c-c075-5866b014ac00.html
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在中国联通固话本地电话业务中,不分昼夜和节假日,分别按区内、区间通话费计费的基本价目,向()收费。

A. 主叫用户

B. 被叫用户

C. 机主

D. 主叫及被叫用户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31cc-a6a2-c075-5866b014ac00.html
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人工座席数量()的呼叫中心称为小型呼叫中心。

A. 在30以下

B. 在50以下

C. 在50―100之间

D. 在100―150之间

E. 超过200个

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315b-e4fc-c075-5866b014ac00.html
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套餐外上网流量费达到600元关闭上网功能的套餐有:

A. 5G畅爽冰激凌套餐

B. 5G畅越冰激凌套餐

C. 4G畅爽冰激凌放心用版套餐

D. 4G全国套餐

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-14a3-e040-c075-5866b014ac00.html
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中国联通5G品牌标识设计中,n表达的是什么意思?

A. n是无穷无尽和你所能想象的一切

B. n是无穷无尽、无限可能和你所能想象的一切

C. n是无限可能、指数生长和你所能想象的一切

D. n是无穷无尽、无限可能、指数生长和你所能想象的一切

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31da-1790-c075-5866b014ac00.html
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科幻悬疑酷听包产品,15日退订了“科幻悬疑酷听包”业务,剩下的15天还能继续使用这个业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501e-ff0d-c075-5866b014ac00.html
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