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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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多选题
)
质检电话/交互拨测中可模拟哪些接续场景？

A、业务咨询

B、查询

C、办理

D、投诉

答案：ABCD

2023年国标认证中级考试题
客户服务中心（）岗位负责组织开展服务流程的优化以持续改进工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3178-7738-c075-5866b014ac00.html
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在中国联通固话国际长途电话业务中，除台港澳外其他15个优惠国家直拨优惠时段为0:00-6:00。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc8-9654-c075-5866b014ac00.html
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各省分公司应收集执行服务质量管控工作过程中发现的问题，并提出改进建议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffd-5f16-c075-5866b014ac00.html
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科幻悬疑酷听包产品，15日退订了“科幻悬疑酷听包”业务，剩下的15天还能继续使用这个业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501e-ff0d-c075-5866b014ac00.html
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以下哪项是职业道德的最高境界，同时也是做人的最高境界：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3189-e774-c075-5866b014ac00.html
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中国联通客户服务中心的接入号码为（）：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ad-bd16-c075-5866b014ac00.html
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中国联通“智慧到家”业务是指在标准公众宽带装维服务之外的延伸服务，提供包含标准化网络评测服务、家庭组网设计、WiFi覆盖及质量优化、设备安装调测、日常维护等服务，并可按客户需求提供组网终端产品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fda-a02f-c075-5866b014ac00.html
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人工座席数量100席以下的呼叫中心称为小型呼叫中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb1-0c50-c075-5866b014ac00.html
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工信部申诉是指客户向行业监管部门提出投诉，由行业监管部门受理后转（）公司处理的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3165-3f49-c075-5866b014ac00.html
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我国基础电信业务资费的调整采用听证会方式，这是与国际接轨，具有一定的前瞻性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f99-9ec8-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
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多选题
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2023年国标认证中级考试题

质检电话/交互拨测中可模拟哪些接续场景？

A、业务咨询

B、查询

C、办理

D、投诉

答案：ABCD

2023年国标认证中级考试题
相关题目
客户服务中心（）岗位负责组织开展服务流程的优化以持续改进工作。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3178-7738-c075-5866b014ac00.html
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在中国联通固话国际长途电话业务中，除台港澳外其他15个优惠国家直拨优惠时段为0:00-6:00。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc8-9654-c075-5866b014ac00.html
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各省分公司应收集执行服务质量管控工作过程中发现的问题，并提出改进建议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffd-5f16-c075-5866b014ac00.html
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科幻悬疑酷听包产品，15日退订了“科幻悬疑酷听包”业务，剩下的15天还能继续使用这个业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501e-ff0d-c075-5866b014ac00.html
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以下哪项是职业道德的最高境界，同时也是做人的最高境界：

A. 爱岗敬业

B. 诚实守信

C. 办事公道

D. 奉献社会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3189-e774-c075-5866b014ac00.html
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中国联通客户服务中心的接入号码为（）：

A. 10000

B. 10010

C. 10050

D. 10086

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ad-bd16-c075-5866b014ac00.html
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中国联通“智慧到家”业务是指在标准公众宽带装维服务之外的延伸服务，提供包含标准化网络评测服务、家庭组网设计、WiFi覆盖及质量优化、设备安装调测、日常维护等服务，并可按客户需求提供组网终端产品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fda-a02f-c075-5866b014ac00.html
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人工座席数量100席以下的呼叫中心称为小型呼叫中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb1-0c50-c075-5866b014ac00.html
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工信部申诉是指客户向行业监管部门提出投诉，由行业监管部门受理后转（）公司处理的行为。

A. 集团

B. 总经理热线

C. 工业和信息化部

D. 通信管理局

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3165-3f49-c075-5866b014ac00.html
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我国基础电信业务资费的调整采用听证会方式，这是与国际接轨，具有一定的前瞻性。
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