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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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多选题
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以下哪些属于处理客户投诉的重要性？

A、投诉能体现客户的忠诚度

B、有效的维护公司自身的形象

C、挽回客户对公司的信任

D、及时发现问题并留住客户

E、增加用户数

答案：ABCD

2023年国标认证中级考试题
呼入CSR利用率的合规值是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c6-d178-c075-5866b014ac00.html
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工作期间可以随时和隔壁座位人员说话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5035-90a1-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心的流程规划由（）岗位传达给客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3152-3f69-c075-5866b014ac00.html
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应派但未派至相关部门、派错部门，造成工单延误处理等属于质检监控中的派单动作不规范。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5000-d6c1-c075-5866b014ac00.html
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留存率是通过什么来定义的？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3177-7ea1-c075-5866b014ac00.html
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电话接入无声时，投诉处理人员可以向客户发问“您好，您是听不懂还是听不到？”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5034-2334-c075-5866b014ac00.html
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防骚扰拦截是面向手机被叫用户推出的一项防骚扰业务。依托运营商核心网络，为用户提供骚扰电话拦截服务，通过设置黑白名单、骚扰电话类型，对来电号码进行拦截，保护用户的来电安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdd-f8a3-c075-5866b014ac00.html
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在服务过程中，要树立客户第一的思想，努力满足客户的需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc5-5540-c075-5866b014ac00.html
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对已实施服务补救的投诉问题，补救工作完成后工单可以进入“转回访”环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5008-0ba5-c075-5866b014ac00.html
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“客户至上、用心服务”，是投诉处理人员应遵守的职业道德。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502b-3a91-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
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多选题
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2023年国标认证中级考试题

以下哪些属于处理客户投诉的重要性？

A、投诉能体现客户的忠诚度

B、有效的维护公司自身的形象

C、挽回客户对公司的信任

D、及时发现问题并留住客户

E、增加用户数

答案：ABCD

2023年国标认证中级考试题
相关题目
呼入CSR利用率的合规值是:

A. ≥60%

B. ≥70%

C. ≥75%

D. ≥80%

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客户服务中心的流程规划由（）岗位传达给客户。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

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留存率是通过什么来定义的？

A. 版本

B. 时间

C. 范围

D. 应用类型

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电话接入无声时，投诉处理人员可以向客户发问“您好，您是听不懂还是听不到？”
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防骚扰拦截是面向手机被叫用户推出的一项防骚扰业务。依托运营商核心网络，为用户提供骚扰电话拦截服务，通过设置黑白名单、骚扰电话类型，对来电号码进行拦截，保护用户的来电安全。
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对已实施服务补救的投诉问题，补救工作完成后工单可以进入“转回访”环节。
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“客户至上、用心服务”，是投诉处理人员应遵守的职业道德。
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