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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

题目内容

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多选题

)

根据客户服务规范，良好的对客态度包括：

A、面带微笑

B、合适的语音语调

C、认真倾听、及时记录

D、礼貌用语

答案：ABCD

2023年国标认证中级考试题

小A制作计算机病毒攻击电信设施，该行为属于违法行为。

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投诉问题分类分级处理原则依据投诉问题对客户的影响（）、影响（）、存在的（）等因素。

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客户服务中心（）岗位负责监督客户服务中心的服务质量。

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联通互联网服务渠道中的在线客服人工服务时间是：

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根据2021年“1+5+5”和“1529”重点工程工作部署，以公司级战略工程为牵引，整合内外部资源，汇聚内外部流量，加速推进联通APP建设。以联通APP为核心引擎加速推进线上线下一体化，（）助力公司数字化转型。

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若宿舍门外已被大火封死，要紧密房门，用湿毛巾等堵塞门缝，在室内等待救援。

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沃分期业务，业务办理成功后所发放的电子券可以在其他地方使用。

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客户反映联通设施损坏，应记录详细地址和联系方式等信息登记工单处理。

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客服服务中心质量管理人员负责对服务质量进行检查、监督和考核。

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认领工单处理人员可根据处理情况进行的操作有：岗位升级、退至派送、处理完成、转回访。

题目内容

(

多选题

)

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2023年国标认证中级考试题

根据客户服务规范，良好的对客态度包括：

A、面带微笑

B、合适的语音语调

C、认真倾听、及时记录

D、礼貌用语

答案：ABCD

相关题目

小A制作计算机病毒攻击电信设施，该行为属于违法行为。

点击查看答案

投诉问题分类分级处理原则依据投诉问题对客户的影响（）、影响（）、存在的（）等因素。

A. 程度、潜在风险、范围

B. 程度、范围、潜在风险

C. 范围、潜在风险、程度

点击查看答案

客户服务中心（）岗位负责监督客户服务中心的服务质量。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

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联通互联网服务渠道中的在线客服人工服务时间是：

A. 9:00—21:00

B. 8:00—20:00

C. 7:00—19:00

D. 6:00—18:00

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A. 做大连接、做强生态、做优体验

B. 去中心化

C. 统一页面编码规范

D. 构建智能推荐模型

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若宿舍门外已被大火封死，要紧密房门，用湿毛巾等堵塞门缝，在室内等待救援。

点击查看答案

沃分期业务，业务办理成功后所发放的电子券可以在其他地方使用。

点击查看答案

客户反映联通设施损坏，应记录详细地址和联系方式等信息登记工单处理。

点击查看答案

客服服务中心质量管理人员负责对服务质量进行检查、监督和考核。

点击查看答案

认领工单处理人员可根据处理情况进行的操作有：岗位升级、退至派送、处理完成、转回访。

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