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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
多选题
)
手机音乐业务主要包括：

A、炫铃

B、音乐搜索

C、整曲在线试听

D、音乐俱乐部

答案：ABCD

2023年国标认证中级考试题
新客服系统知识中心已有服务预案的问题，可根据员工技能水平高低决定是否在线处置诉求即时处理解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff6-1762-c075-5866b014ac00.html
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在中国联通固话国内长途电话业务中，标准资费为：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31cd-bef4-c075-5866b014ac00.html
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客服接触中心的建设，实现了自然人中心、大数据平台、微信客服等外围系统以及两应用三中心的数据汇聚与规整。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8e-e938-c075-5866b014ac00.html
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申诉本地投诉率如何计算？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-314f-475d-c075-5866b014ac00.html
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网络服务型分为“网络服务型组网服务”、“网络服务型神眼服务”、“网络服务型中国联通固话服务”三类服务产品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdb-0199-c075-5866b014ac00.html
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手机报业务中全国自办报需收取流量费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcd-b45a-c075-5866b014ac00.html
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客户评价结果为“未解决”和“不满意”则工单重启进行修复
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5034-6c23-c075-5866b014ac00.html
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中国联通自助充值专线号码为？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3178-0127-c075-5866b014ac00.html
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对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3150-c784-c075-5866b014ac00.html
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面对突发情况，客服代表应在完成本职工作后进行逐级汇报、采取相应措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb6-61be-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
(
多选题
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2023年国标认证中级考试题

手机音乐业务主要包括：

A、炫铃

B、音乐搜索

C、整曲在线试听

D、音乐俱乐部

答案：ABCD

2023年国标认证中级考试题
相关题目
新客服系统知识中心已有服务预案的问题，可根据员工技能水平高低决定是否在线处置诉求即时处理解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff6-1762-c075-5866b014ac00.html
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在中国联通固话国内长途电话业务中，标准资费为：

A. 0.07元/6秒

B. 0.07元/分钟

C. 0.7元/分钟

D. 0.7元/6秒

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31cd-bef4-c075-5866b014ac00.html
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客服接触中心的建设，实现了自然人中心、大数据平台、微信客服等外围系统以及两应用三中心的数据汇聚与规整。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8e-e938-c075-5866b014ac00.html
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申诉本地投诉率如何计算？

A. 申诉本地投诉率=统计期内10010热线投诉用户申诉数/统计期内工信部申诉总数*100%

B. 申诉本地投诉率=统计期内10015热线投诉用户申诉数/统计期内工信部申诉总数*100%

C. 申诉本地投诉率=统计期内96180热线投诉用户申诉数/统计期内工信部申诉总数*100%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-314f-475d-c075-5866b014ac00.html
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网络服务型分为“网络服务型组网服务”、“网络服务型神眼服务”、“网络服务型中国联通固话服务”三类服务产品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdb-0199-c075-5866b014ac00.html
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手机报业务中全国自办报需收取流量费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcd-b45a-c075-5866b014ac00.html
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客户评价结果为“未解决”和“不满意”则工单重启进行修复
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5034-6c23-c075-5866b014ac00.html
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中国联通自助充值专线号码为？

A. 10010

B. 10011

C. 10015

D. 10016

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3178-0127-c075-5866b014ac00.html
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对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3150-c784-c075-5866b014ac00.html
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面对突发情况，客服代表应在完成本职工作后进行逐级汇报、采取相应措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb6-61be-c075-5866b014ac00.html
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