客户服务中心人员管理流程包括人员需求确定、岗位分析、招聘、人力资源发展和人员异动处理等子流程。

A. 尊重他人原则

B. 认清主客场原则

C. 真诚原则

D. 适度原则

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

A. 非正常停开机

B. 无法正常取消业务或功能

C. 缴费未及时到账

D. 一证五卡

A. 质量管理

B. 培训管理

C. 系统管理

D. 运营管理

A. 向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法

B. 让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉

C. 客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点

D. 后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

A. 咨询

B. 查询

C. 办理

D. 投诉建议

E. 故障申告