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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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内部逐级升级方式中人工升级分两种：人员升级、经理升级

答案：B

2023年国标认证中级考试题
客户服务中心（）岗位负责客户服务中心的文化、团队建设：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31bf-2ce1-c075-5866b014ac00.html
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服务质量评判结果不纳入员工绩效考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5021-eefd-c075-5866b014ac00.html
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中国联通知识分类中业务产品知识，主要是指联通公司各类业务产品和经营过程中开展的各类优惠促销活动，包括移网套餐、B2I系列套餐、融合套餐等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f89-5415-c075-5866b014ac00.html
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平常进行消防演习，可以拨打119.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5013-42ce-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心运营管理岗负责后台业务处理人员的管理和工作监督。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f82-c5d1-c075-5866b014ac00.html
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以下组织机构中直接面向客户提供投诉建议服务的是（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3172-a1ad-c075-5866b014ac00.html
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重大类投诉升级至更（）人员重点处理解决
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315c-d4e1-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心的话务量是一个不稳定的量，会随着（ ）因素的改变而变化：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149b-967a-c075-5866b014ac00.html
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以下不是流量计费单位的是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31f3-9e04-c075-5866b014ac00.html
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（）呼叫中心形成初具规模的行业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3145-3e96-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
判断题
)
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2023年国标认证中级考试题

内部逐级升级方式中人工升级分两种：人员升级、经理升级

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
客户服务中心（）岗位负责客户服务中心的文化、团队建设：

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

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服务质量评判结果不纳入员工绩效考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5021-eefd-c075-5866b014ac00.html
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中国联通知识分类中业务产品知识，主要是指联通公司各类业务产品和经营过程中开展的各类优惠促销活动，包括移网套餐、B2I系列套餐、融合套餐等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f89-5415-c075-5866b014ac00.html
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平常进行消防演习，可以拨打119.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5013-42ce-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心运营管理岗负责后台业务处理人员的管理和工作监督。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f82-c5d1-c075-5866b014ac00.html
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以下组织机构中直接面向客户提供投诉建议服务的是（）。

A. 市分服务运营团队

B. 省分服务运营团队

C. 区域呼叫中心

D. 总部客户服务部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3172-a1ad-c075-5866b014ac00.html
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重大类投诉升级至更（）人员重点处理解决

A. 普通级

B. 高层级

C. 经理级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315c-d4e1-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心的话务量是一个不稳定的量，会随着（ ）因素的改变而变化：

A. 季节

B. 月份

C. 时点

D. 天气

E. 业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149b-967a-c075-5866b014ac00.html
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以下不是流量计费单位的是：

A. GB

B. MB

C. Mb

D. KB

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31f3-9e04-c075-5866b014ac00.html
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（）呼叫中心形成初具规模的行业。

A. 20世纪20年代

B. 20世纪30年代

C. 20世纪60年代

D. 20世纪70年代

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3145-3e96-c075-5866b014ac00.html
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