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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
协查单位填写工单内容、投诉问题核查处理结果不符合要求的工单，工单责任单位自行进行修改后向客户反馈处理结果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5004-de7e-c075-5866b014ac00.html
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各级授权岗位必须在规定的授权范围内实施客户服务补救相关操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500e-08bc-c075-5866b014ac00.html
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党的十九届五中全会审议通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》，“三新”是指即新发展阶段、新发展理念、（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3137-e45d-c075-5866b014ac00.html
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中国联通互联网服务运营中心于何时正式成立并投入运作？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3173-2d25-c075-5866b014ac00.html
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客服应用分为系统支撑和人机交互两个模块。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb8-cef9-c075-5866b014ac00.html
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中国联通APP中的“交费充值”功能中可以提供开具发票的服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5031-c65c-c075-5866b014ac00.html
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随着社会发展和科技进步，职业分工越来越细，越来越专，对从业者的专业技术水平要求也越来越高。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9e-d4e0-c075-5866b014ac00.html
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对于短时期内无法解决的投诉问题，后续解决方案及时限与客户未达成一致，工单可以进入“转回访”环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff7-de74-c075-5866b014ac00.html
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在服务过程中应第一时间向客户问好，热情微笑服务，主动与客户建立友好关系，让客户放心说出需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc5-9ac2-c075-5866b014ac00.html
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依据国家或相关政府部门法律法规，不属企业责任或企业已履行了相关职责的投诉问题，向客户做出合理的解释、说明或补救措施后工单可以进入“转回访”环节
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5023-2493-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题

传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
协查单位填写工单内容、投诉问题核查处理结果不符合要求的工单，工单责任单位自行进行修改后向客户反馈处理结果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5004-de7e-c075-5866b014ac00.html
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各级授权岗位必须在规定的授权范围内实施客户服务补救相关操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500e-08bc-c075-5866b014ac00.html
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党的十九届五中全会审议通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》，“三新”是指即新发展阶段、新发展理念、（）。

A. 新发展思维

B. 新发展征程

C. 新发展规划

D. 新发展格局

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中国联通互联网服务运营中心于何时正式成立并投入运作？

A. 2016年1月

B. 2016年3月

C. 2016年6月

D. 2016年12月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3173-2d25-c075-5866b014ac00.html
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客服应用分为系统支撑和人机交互两个模块。
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中国联通APP中的“交费充值”功能中可以提供开具发票的服务。
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随着社会发展和科技进步，职业分工越来越细，越来越专，对从业者的专业技术水平要求也越来越高。
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对于短时期内无法解决的投诉问题，后续解决方案及时限与客户未达成一致，工单可以进入“转回访”环节。
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在服务过程中应第一时间向客户问好，热情微笑服务，主动与客户建立友好关系，让客户放心说出需求。
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依据国家或相关政府部门法律法规，不属企业责任或企业已履行了相关职责的投诉问题，向客户做出合理的解释、说明或补救措施后工单可以进入“转回访”环节
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