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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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判断题

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管理工单结果应用同类问题投诉数量降幅<40%：判定投诉问题未有效解决，可办结。

答案：B

2023年国标认证中级考试题

越级投诉是指客户通过上级监督机构（国资委、工信部、国家信访局、市场监管总局、中消协、质量万里行等）转办、工信部越级投诉、互联网信息服务投诉、12381公共服务电话、中央级媒体转办等渠道反映，由省级分公司牵头受理或处理的投诉。

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关于中国联通10010、10015查询业务统一服务要求（移网部分），目前客服热线可查询自己身份证下的本地所有信息。

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客户产生投诉的原因是客户本人对公司不满或（）意愿的表达：

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中庭每层回廊应设置自动喷水灭火系统。

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语音识别是通用的无屏幕接口。

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以下组织机构中直接面向客户提供业务办理服务的是（）：

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后台类岗位负责组织制定客户服务中心的绩效考核。

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电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统知识库以便于统一答复客户。

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本地投诉是指客户通过10010客服热线、省级互联网及线上渠道、手网厅在线客服、本地服务监督热线、营业厅、客户经理、智慧工程师、地方媒体等渠道反映，省级政府机关及行业监督机构等转办、本地面访/信访等渠道反映，由区域运营中心或省、市分公司受理的投诉。

客服呼叫中心向客户提供的服务包括：

题目内容

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判断题

)

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2023年国标认证中级考试题

管理工单结果应用同类问题投诉数量降幅<40%：判定投诉问题未有效解决，可办结。

答案：B

相关题目

点击查看答案

关于中国联通10010、10015查询业务统一服务要求（移网部分），目前客服热线可查询自己身份证下的本地所有信息。

点击查看答案

客户产生投诉的原因是客户本人对公司不满或（）意愿的表达：

A. 不满

B. 质疑

C. 个人利益

D. 缺陷

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中庭每层回廊应设置自动喷水灭火系统。

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语音识别是通用的无屏幕接口。

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以下组织机构中直接面向客户提供业务办理服务的是（）：

A. 市分服务运营团队

B. 省分服务运营团队

C. 区域呼叫中心

D. 总部客户服务部门

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后台类岗位负责组织制定客户服务中心的绩效考核。

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电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统知识库以便于统一答复客户。

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客服呼叫中心向客户提供的服务包括：

A. 咨询

B. 查询

C. 办理

D. 投诉建议

E. 故障申告

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