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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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客户服务中心的培训规定中，培训需求结果分析就是分析收集到的资料，形成需求报告。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
投诉处理的基本原则中一线授权服务补救及即时承诺原则客服前端岗位依据服务预案及授权可以在线处理解决的客户投诉问题不得转派工单至后台部门，实施（）、服务补救及承诺（），提升客户投诉问题解决（）及客户感知。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-317f-9c30-c075-5866b014ac00.html
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新客服系统要求使用360浏览器登陆，并选择兼容模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff0-33ba-c075-5866b014ac00.html
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员工离开工位时，须及时退出信息系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fac-20e5-c075-5866b014ac00.html
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用户关闭了5G消息，还可以使用聊天机器人(Chatbot)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fee-76b8-c075-5866b014ac00.html
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韩国2019年4月3日，SK电讯、KT、LG Uplus正式宣布提供5G商用服务，面向大众消费者1周内5G用户突破200万。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd7-fa59-c075-5866b014ac00.html
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申诉本地投诉率是指工信部申诉中多长时间内曾经向省内10010热线投诉过客户的情况
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3151-46c0-c075-5866b014ac00.html
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个人办理电话用户真实身份信息登记只能出示居民身份证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffa-3431-c075-5866b014ac00.html
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沟通过程中及时予以回应，如客户情绪激烈，首要应对属客户理解原因的问题及时予以澄清，让客户保持冷静。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffb-1461-c075-5866b014ac00.html
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沃趣彩铃10元包月产品，无论被叫用户还是主叫用户处于国内大陆地区漫游时，都不影响视频彩铃播放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501c-5ac1-c075-5866b014ac00.html
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沃家固话不支持哪种通话？
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

客户服务中心的培训规定中，培训需求结果分析就是分析收集到的资料，形成需求报告。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
投诉处理的基本原则中一线授权服务补救及即时承诺原则客服前端岗位依据服务预案及授权可以在线处理解决的客户投诉问题不得转派工单至后台部门，实施（）、服务补救及承诺（），提升客户投诉问题解决（）及客户感知。

A. 在线处理、效率、解决时限

B. 后台处理、解决时限、效率

C. 在线处理、解决时限、效率

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新客服系统要求使用360浏览器登陆，并选择兼容模式。
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员工离开工位时，须及时退出信息系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fac-20e5-c075-5866b014ac00.html
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用户关闭了5G消息，还可以使用聊天机器人(Chatbot)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fee-76b8-c075-5866b014ac00.html
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韩国2019年4月3日，SK电讯、KT、LG Uplus正式宣布提供5G商用服务，面向大众消费者1周内5G用户突破200万。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd7-fa59-c075-5866b014ac00.html
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申诉本地投诉率是指工信部申诉中多长时间内曾经向省内10010热线投诉过客户的情况

A. 1个月

B. 1季度

C. 30天

D. 60天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3151-46c0-c075-5866b014ac00.html
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个人办理电话用户真实身份信息登记只能出示居民身份证。
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沟通过程中及时予以回应，如客户情绪激烈，首要应对属客户理解原因的问题及时予以澄清，让客户保持冷静。
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沃趣彩铃10元包月产品，无论被叫用户还是主叫用户处于国内大陆地区漫游时，都不影响视频彩铃播放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501c-5ac1-c075-5866b014ac00.html
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沃家固话不支持哪种通话？

A. 本地通话

B. 国内长途通话

C. 国际长途通话

D. 紧急号码拨打

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