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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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流程优化的过程就是通过分析、识别短板，将短板逐渐加长，使得企业这只木桶能装下更多的水。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
中国联通投诉处理岗位技能认证工作由各省统一组织，通过统一标准、统一大纲、统一命题确保认证工作的公平、公正。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5031-2cff-c075-5866b014ac00.html
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申诉本地投诉率是指工信部申诉中30天内曾经向（）投诉过客户的情况
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315a-5425-c075-5866b014ac00.html
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电话监听可以对客服代表的（ ）技能进行监控：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149d-cccc-c075-5866b014ac00.html
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交接班人员未到岗时，交班人员可以将交接事项记录在《交接班日志》后离岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa6-10a3-c075-5866b014ac00.html
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（ ）负责向区域呼叫中心提供一线服务补救分级授信、工号赋权，提升一线解决能力：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b2-feff-c075-5866b014ac00.html
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“800”业务，即主被叫分摊付费业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcb-c045-c075-5866b014ac00.html
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人工智能的技术层包括计算机视觉、自然语言处理、智能语音等研发为主。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f89-a262-c075-5866b014ac00.html
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电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供话费详细清单查询，其中原始话费数据保留期限至少1个月。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5010-6153-c075-5866b014ac00.html
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以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中通用知识的有
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3181-2714-c075-5866b014ac00.html
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服务补救质量监控保证体系需视情况确定是否建立，以保证服务补救措施的正确有效实施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5024-577a-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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判断题
)
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2023年国标认证中级考试题

流程优化的过程就是通过分析、识别短板，将短板逐渐加长，使得企业这只木桶能装下更多的水。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
中国联通投诉处理岗位技能认证工作由各省统一组织，通过统一标准、统一大纲、统一命题确保认证工作的公平、公正。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5031-2cff-c075-5866b014ac00.html
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申诉本地投诉率是指工信部申诉中30天内曾经向（）投诉过客户的情况

A. 省内工信部

B. 10015热线

C. 省分10010热线

D. 省内96180热线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315a-5425-c075-5866b014ac00.html
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电话监听可以对客服代表的（ ）技能进行监控：

A. 人际交往能力

B. 语言表达能力

C. 专业知识

D. 服务技能

E. 应变技巧

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149d-cccc-c075-5866b014ac00.html
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交接班人员未到岗时，交班人员可以将交接事项记录在《交接班日志》后离岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa6-10a3-c075-5866b014ac00.html
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（ ）负责向区域呼叫中心提供一线服务补救分级授信、工号赋权，提升一线解决能力：

A. 省分服务运营团队

B. 总部客户服务部门

C. 市分服务运营团队

D. 业务支撑部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b2-feff-c075-5866b014ac00.html
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“800”业务，即主被叫分摊付费业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcb-c045-c075-5866b014ac00.html
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人工智能的技术层包括计算机视觉、自然语言处理、智能语音等研发为主。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f89-a262-c075-5866b014ac00.html
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电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供话费详细清单查询，其中原始话费数据保留期限至少1个月。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5010-6153-c075-5866b014ac00.html
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以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中通用知识的有

A. 服务品牌

B. 信息安全

C. 《电信条例》内容

D. 通信常识

E. 信用额度规则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3181-2714-c075-5866b014ac00.html
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服务补救质量监控保证体系需视情况确定是否建立，以保证服务补救措施的正确有效实施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5024-577a-c075-5866b014ac00.html
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