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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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判断题

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引导式服务流程主要是基于当前来电号码的状态进行设计，向用户提供主动的服务引导

答案：A

2023年国标认证中级考试题

若宿舍门外已被大火封死，要紧密房门，用湿毛巾等堵塞门缝，在室内等待救援。

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VoLTE高清电话通话时可在线切换语音或视频通话，使用VoLTE高清电话同一次通话中，若同时包含语音和视频通话，则分别计费，如发生多次语音和视频通话切换，则每次切换的通话，按照相应通话类别分别单独计费。

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防骚扰拦截是面向手机被叫用户推出的一项防骚扰业务。依托运营商核心网络，为用户提供骚扰电话拦截服务，通过设置黑白名单、骚扰电话类型，对来电号码进行拦截，保护用户的来电安全。

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虚拟呼叫中心是利用智能化网络技术建立的。

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流程管理就是要根据客户需求的不断变化，以及公司对企业形象和效益水平要求的不断提升，审视和评估现有流程的以下哪个属性？

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负责客户服务中心各类报表的统计汇总和上报是（）的职责：

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举办大型集会、焰火晚会、灯会等群众性活动，不必向公安消防机构申报。

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对客户服务中心而言，下列哪一项属于管理流程的范畴？

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中国联通的原型知识是指公司内部的各类原始文件、客服解释文档等，是知识采编人员进行知识采编的原始依据。

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管理工单同类问题投诉数量降幅在（）之间：需通过对投诉同一问题的新投诉客户及老客户进行回访以确认客户投诉问题是否得到解决，并依据客户回访情况综合判定投诉问题的解决效果。

题目内容

(

判断题

)

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2023年国标认证中级考试题

引导式服务流程主要是基于当前来电号码的状态进行设计，向用户提供主动的服务引导

答案：A

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若宿舍门外已被大火封死，要紧密房门，用湿毛巾等堵塞门缝，在室内等待救援。

点击查看答案

虚拟呼叫中心是利用智能化网络技术建立的。

点击查看答案

流程管理就是要根据客户需求的不断变化，以及公司对企业形象和效益水平要求的不断提升，审视和评估现有流程的以下哪个属性？

A. 目标性

B. 整体性

C. 有效性

D. 动态性

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负责客户服务中心各类报表的统计汇总和上报是（）的职责：

A. 投诉处理

B. 信息采编

C. 统计分析

D. 运营管理

E. 需求管理

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举办大型集会、焰火晚会、灯会等群众性活动，不必向公安消防机构申报。

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对客户服务中心而言，下列哪一项属于管理流程的范畴？

A. 投诉处理流程

B. 人员管理流程

C. 核实流程

D. 维系挽留流程

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中国联通的原型知识是指公司内部的各类原始文件、客服解释文档等，是知识采编人员进行知识采编的原始依据。

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A. 30—50%

B. 40—60%

C. 40—70%

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