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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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对客户服务中心而言，人员、流程和系统是保证良好运作的三大要素。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
工号仅限于所有人本人使用，严禁将工号擅自借于他人使用，严禁盗用他人工号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff5-808d-c075-5866b014ac00.html
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以下组织机构中直接面向客户提供业务办理服务的是（）：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b0-6f98-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心运营管理岗负责后台业务处理人员的管理和工作监督。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f82-c5d1-c075-5866b014ac00.html
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员工不得擅自变更部门或地市公用系统的工号密码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa9-05eb-c075-5866b014ac00.html
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对已实施服务补救的投诉问题，补救工作完成后工单可以进入“转回访”环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5008-0ba5-c075-5866b014ac00.html
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中国联通客户服务中心采用（）管理架构。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-314e-c5ae-c075-5866b014ac00.html
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中庭每层回廊应设置自动喷水灭火系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5027-9e5f-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）岗位负责客户服务中心的文化、团队建设：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31bf-2ce1-c075-5866b014ac00.html
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根据服务用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c8-c0c5-c075-5866b014ac00.html
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相关部门在收到故障申告后，要在规定期限内反馈处理结果，热线最终反馈客户或回访确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb6-ee7a-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
判断题
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2023年国标认证中级考试题

对客户服务中心而言，人员、流程和系统是保证良好运作的三大要素。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
工号仅限于所有人本人使用，严禁将工号擅自借于他人使用，严禁盗用他人工号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff5-808d-c075-5866b014ac00.html
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以下组织机构中直接面向客户提供业务办理服务的是（）：

A. 市分服务运营团队

B. 省分服务运营团队

C. 区域呼叫中心

D. 总部客户服务部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b0-6f98-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心运营管理岗负责后台业务处理人员的管理和工作监督。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f82-c5d1-c075-5866b014ac00.html
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员工不得擅自变更部门或地市公用系统的工号密码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa9-05eb-c075-5866b014ac00.html
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对已实施服务补救的投诉问题，补救工作完成后工单可以进入“转回访”环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5008-0ba5-c075-5866b014ac00.html
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中国联通客户服务中心采用（）管理架构。

A. 二级

B. 三级

C. 四级

D. 五级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-314e-c5ae-c075-5866b014ac00.html
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中庭每层回廊应设置自动喷水灭火系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5027-9e5f-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）岗位负责客户服务中心的文化、团队建设：

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31bf-2ce1-c075-5866b014ac00.html
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根据服务用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语：

A. 我不是跟你说得很清楚了吗？

B. 没法查！没办法！

C. 你有完没完？

D. 可能是我表述的还不够清楚，我再和您重复一遍

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相关部门在收到故障申告后，要在规定期限内反馈处理结果，热线最终反馈客户或回访确认。
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