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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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管理办结以公司端问题解决工单为载体，问题解决工单分为自动建单和手动建单。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
可以通过新客服系统-历史工单查询查看用户历史投诉情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5030-43fe-c075-5866b014ac00.html
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中国联通客户服务中心要通过热线在线协同运营，强化新技术应用，实现标准化、集约化、一体化服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc0-714b-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员在解答客户问题时，应使用简单易懂的语言，语音温和亲切、清晰明亮。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5000-4033-c075-5866b014ac00.html
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目前呼叫中心有（）种普遍被采用的组织架构。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-314d-7201-c075-5866b014ac00.html
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微笑是一种世界通用语，它除了可以表示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、领略之外，还可以表示歉意、拒绝、否定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc3-b59d-c075-5866b014ac00.html
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客服中心的核心流程是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315a-d60d-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心的战略定位由（）岗位传达给客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3167-5473-c075-5866b014ac00.html
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人工座席数量（）的呼叫中心称为小型呼叫中心：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a3-da93-c075-5866b014ac00.html
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流程管理就是要根据客户需求的不断变化，以及公司对企业形象和效益水平要求的不断提升 ，审视和评估现有流程的以下哪个属性？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316a-1486-c075-5866b014ac00.html
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人工座席数量（）的呼叫中心称为小型呼叫中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315b-e4fc-c075-5866b014ac00.html
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

管理办结以公司端问题解决工单为载体，问题解决工单分为自动建单和手动建单。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
可以通过新客服系统-历史工单查询查看用户历史投诉情况。
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中国联通客户服务中心要通过热线在线协同运营，强化新技术应用，实现标准化、集约化、一体化服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc0-714b-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员在解答客户问题时，应使用简单易懂的语言，语音温和亲切、清晰明亮。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5000-4033-c075-5866b014ac00.html
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目前呼叫中心有（）种普遍被采用的组织架构。

A. 二

B. 三

C. 四

D. 五

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-314d-7201-c075-5866b014ac00.html
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微笑是一种世界通用语，它除了可以表示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、领略之外，还可以表示歉意、拒绝、否定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc3-b59d-c075-5866b014ac00.html
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客服中心的核心流程是:

A. 服务实现流程

B. 运营管理

C. 核实流程

D. 外部协调流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315a-d60d-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心的战略定位由（）岗位传达给客户。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3167-5473-c075-5866b014ac00.html
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人工座席数量（）的呼叫中心称为小型呼叫中心：

A. 在30以下

B. 在50以下

C. 在50―100之间

D. 在100―150之间

E. 超过200个

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a3-da93-c075-5866b014ac00.html
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流程管理就是要根据客户需求的不断变化，以及公司对企业形象和效益水平要求的不断提升 ，审视和评估现有流程的以下哪个属性？

A. 目标性

B. 整体性

C. 有效性

D. 动态性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316a-1486-c075-5866b014ac00.html
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人工座席数量（）的呼叫中心称为小型呼叫中心。

A. 在30以下

B. 在50以下

C. 在50―100之间

D. 在100―150之间

E. 超过200个

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315b-e4fc-c075-5866b014ac00.html
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