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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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“负责阶段性从一线员工及管理人员处收集客户动态作为流程改进的主要依据”是客户服务中心运营管理人员的职责。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
主要责任单位对投诉问题的查证、处理、解决全过程负责。需多部门协同处理的投诉问题，由主要责任单位牵头、协调相关单位查找问题、共同处理解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500d-2b41-c075-5866b014ac00.html
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用户要求查询短信详单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3196-8bd3-c075-5866b014ac00.html
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通话过程中，不能进行5G消息的收发。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fef-a06a-c075-5866b014ac00.html
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以下哪些是属于服务态度引起的致命差错？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149c-ef8d-c075-5866b014ac00.html
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高清视频与IPTV的主要差异在于，IPTV业务需要联通和牌照方合作，高清视频面向PC终端用户，不需要和牌照方合作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd6-a85e-c075-5866b014ac00.html
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如果把工号借给别人使用，工号出了问题，跟自己没关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501b-bfab-c075-5866b014ac00.html
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0元5GB的5G登网专属流量包产品，2I产品用户订购后，赠送的流量会消耗原免流内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe2-4cc3-c075-5866b014ac00.html
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人工智能Artificial Intelligence，缩写为（）：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-319a-ff00-c075-5866b014ac00.html
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在服务过程中，员工的服务水平是保证服务质量的关键
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4faf-6e1c-c075-5866b014ac00.html
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10010热线无法提供投诉工单处理进度实时查询服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501e-b30d-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

“负责阶段性从一线员工及管理人员处收集客户动态作为流程改进的主要依据”是客户服务中心运营管理人员的职责。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
主要责任单位对投诉问题的查证、处理、解决全过程负责。需多部门协同处理的投诉问题，由主要责任单位牵头、协调相关单位查找问题、共同处理解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500d-2b41-c075-5866b014ac00.html
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用户要求查询短信详单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴：

A. 服务实现流程

B. 知识管理流程

C. 核实流程

D. 运营管理流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3196-8bd3-c075-5866b014ac00.html
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通话过程中，不能进行5G消息的收发。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fef-a06a-c075-5866b014ac00.html
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以下哪些是属于服务态度引起的致命差错？

A. 与客户发生争执

B. 未使用规范语言

C. 针对客户关注问题未作答

D. 不懂装懂

E. 搪塞

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高清视频与IPTV的主要差异在于，IPTV业务需要联通和牌照方合作，高清视频面向PC终端用户，不需要和牌照方合作。
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如果把工号借给别人使用，工号出了问题，跟自己没关系。
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0元5GB的5G登网专属流量包产品，2I产品用户订购后，赠送的流量会消耗原免流内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe2-4cc3-c075-5866b014ac00.html
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人工智能Artificial Intelligence，缩写为（）：

A. AF

B. AI

C. AT

D. AE

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在服务过程中，员工的服务水平是保证服务质量的关键
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10010热线无法提供投诉工单处理进度实时查询服务。
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