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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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2月份投诉工单总量82000件，其中已解决工单共计63500件，2月份投诉解决率计算方法为：（82000-63500）/82000*100%

答案：B

2023年国标认证中级考试题
用户订购了国际、港澳台多天流量包在覆盖区域未产生数据流量即产品未激活（以北京时间为准），多天流量包将自动失效，已扣费用不予退还。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5001-b641-c075-5866b014ac00.html
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点对点短信业务按条计费，发送收费，接收免费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd0-f422-c075-5866b014ac00.html
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一般投诉管理关键指标包括哪些指标
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3142-15f2-c075-5866b014ac00.html
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对于客户服务中心内部小的火情，应尽量使用哪种灭火器：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3191-ba93-c075-5866b014ac00.html
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客服呼叫中心向客户提供的服务包括：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1497-72b0-c075-5866b014ac00.html
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与客户通话前的时间准备指的是在打电话前应先确定此时此刻给对方打电话是否合适。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc5-e287-c075-5866b014ac00.html
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“平台+网+X”产品模式中的“网”指的是
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3133-4a14-c075-5866b014ac00.html
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员工对于职责范围内的事，能处理的应及时予以解答处理，勇于承担责任。不能处理的和超出职责范围的，可以不予受理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9d-fcba-c075-5866b014ac00.html
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用户在境外收发短信的方式和用户在国内收发短信的方式不同。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd1-376e-c075-5866b014ac00.html
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客服接触中心的建设，实现了自然人中心、大数据平台、微信客服等外围系统以及两应用三中心的数据汇聚与规整。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8e-e938-c075-5866b014ac00.html
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判断题
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2月份投诉工单总量82000件，其中已解决工单共计63500件，2月份投诉解决率计算方法为：（82000-63500）/82000*100%

答案：B

2023年国标认证中级考试题
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用户订购了国际、港澳台多天流量包在覆盖区域未产生数据流量即产品未激活（以北京时间为准），多天流量包将自动失效，已扣费用不予退还。
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点对点短信业务按条计费，发送收费，接收免费。
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一般投诉管理关键指标包括哪些指标

A. 投诉率和投诉解决率

B. 已解决率和未解决率

C. 问题解决率和投诉解决率

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对于客户服务中心内部小的火情，应尽量使用哪种灭火器：

A. 泡沫灭火器

B. 干粉灭火器

C. 卤代烷灭火器

D. 清水灭火器

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3191-ba93-c075-5866b014ac00.html
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客服呼叫中心向客户提供的服务包括：

A. 咨询

B. 查询

C. 办理

D. 投诉建议

E. 故障申告

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与客户通话前的时间准备指的是在打电话前应先确定此时此刻给对方打电话是否合适。
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“平台+网+X”产品模式中的“网”指的是

A. 新型连接

B. 传统连接和新型连接

C. 传统连接

D. 基础通信套餐

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员工对于职责范围内的事，能处理的应及时予以解答处理，勇于承担责任。不能处理的和超出职责范围的，可以不予受理。
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用户在境外收发短信的方式和用户在国内收发短信的方式不同。
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