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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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判断题
)
针对难缠客户的投诉处理方法与技巧:耐心倾听用户的讲话;多认可用户;要相信用户

答案:B

2023年国标认证中级考试题
根据客户服务规范,接电话时的开头应说开始语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc6-b2aa-c075-5866b014ac00.html
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“平台+网+X”产品模式中的“网”指的是
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5G与千兆宽带的区别,应用场景的异同正确的是:
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对于短时期内无法解决的投诉问题,后续解决方案及时限与客户未达成一致,工单可以进入“转回访”环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff7-de74-c075-5866b014ac00.html
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()呼叫中心形成初具规模的行业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3145-3e96-c075-5866b014ac00.html
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外呼平台模块可以满足预览式外呼、预测式外呼、IVR外呼、机器人外呼等各种业务场景的需求。
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当移动电话超出接收范围、遇忙、电池电量低或关机,不能接听电话或手机未带在身边时,将他人呼叫的电话自动转移到临时设定的电话机、手机上,这类业务被称为:
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在新客服系统首页如需要查询用户的基本信息,可直接在左上角输入用户号码点击“刷新”符号。
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IPTV业务计费模式主要有三种:包月、包周期和按次计费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd3-9f79-c075-5866b014ac00.html
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工作走神、态度懒散,属于负面清单零容忍。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501a-425b-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
判断题
)
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2023年国标认证中级考试题

针对难缠客户的投诉处理方法与技巧:耐心倾听用户的讲话;多认可用户;要相信用户

答案:B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
根据客户服务规范,接电话时的开头应说开始语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc6-b2aa-c075-5866b014ac00.html
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“平台+网+X”产品模式中的“网”指的是

A. 新型连接

B. 传统连接和新型连接

C. 传统连接

D. 基础通信套餐

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5G与千兆宽带的区别,应用场景的异同正确的是:

A. 5G与千兆宽带均能提供千兆级的用户速率,但不同点在于5G网络的速率体验跟用户分布和所处位置的信号覆盖质量相关,速率不能一直保证在千兆级

B. 只有在极好点和极少用户能够达到峰值速率体验

C. 随着用户的增加和用户的移动,速率会大幅的降低

D. 千兆宽带可以保证稳定的千兆速率传输,主要针对相对固定的场景

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对于短时期内无法解决的投诉问题,后续解决方案及时限与客户未达成一致,工单可以进入“转回访”环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff7-de74-c075-5866b014ac00.html
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()呼叫中心形成初具规模的行业。

A. 20世纪20年代

B. 20世纪30年代

C. 20世纪60年代

D. 20世纪70年代

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3145-3e96-c075-5866b014ac00.html
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外呼平台模块可以满足预览式外呼、预测式外呼、IVR外呼、机器人外呼等各种业务场景的需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fbd-b833-c075-5866b014ac00.html
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当移动电话超出接收范围、遇忙、电池电量低或关机,不能接听电话或手机未带在身边时,将他人呼叫的电话自动转移到临时设定的电话机、手机上,这类业务被称为:

A. 呼叫等待

B. 呼叫保持

C. 呼叫转移

D. 三方通话

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在新客服系统首页如需要查询用户的基本信息,可直接在左上角输入用户号码点击“刷新”符号。
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IPTV业务计费模式主要有三种:包月、包周期和按次计费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd3-9f79-c075-5866b014ac00.html
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工作走神、态度懒散,属于负面清单零容忍。
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