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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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答案:B

2023年国标认证中级考试题
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使命是企业存在的目的和价值。
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对于短时期内无法解决的投诉问题,后续解决方案及时限与客户未达成一致,工单可以进入“转回访”环节。
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分公司工信部预处理工单需在2.5()内按时完成:
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开通VoLTE高清电话业务的短信办理方式是:
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客服中心内部形成信息共享可避免客户对同一问题得到不同答复进而投诉的情况出现。
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eSIM业务分为独立号码业务和一号双终端业务。
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服务质量评判标准包含但不限于工单派单、工单处理、工单回复内容。
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投诉处理的基本策略与技巧中真挚的道歉环节指的是:
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针对难缠客户的投诉处理方法与技巧:耐心倾听用户的讲话;多认可用户;要相信用户
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中国联通VIP客户服务热线是10019,可接通专属VIP客户经理,提供专属服务。

答案:B

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以下哪个套餐可以订购5G会员包?

A. 4G畅爽冰激凌

B. 4G智慧沃家共享版

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使命是企业存在的目的和价值。
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对于短时期内无法解决的投诉问题,后续解决方案及时限与客户未达成一致,工单可以进入“转回访”环节。
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分公司工信部预处理工单需在2.5()内按时完成:

A. 工作日

B. 天

C. 小时

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开通VoLTE高清电话业务的短信办理方式是:

A. DKVOLTE发送至10009

B. DGVOLTE发送至10010

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e4-12bd-c075-5866b014ac00.html
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客服中心内部形成信息共享可避免客户对同一问题得到不同答复进而投诉的情况出现。
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eSIM业务分为独立号码业务和一号双终端业务。
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服务质量评判标准包含但不限于工单派单、工单处理、工单回复内容。
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投诉处理的基本策略与技巧中真挚的道歉环节指的是:

A. 向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法

B. 让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉

C. 客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点

D. 后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

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针对难缠客户的投诉处理方法与技巧:耐心倾听用户的讲话;多认可用户;要相信用户
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f90-d23d-c075-5866b014ac00.html
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