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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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中国联通的问答知识，是指以一问一答形式展示的，只能提供给客服人员进行使用。

答案：B

2023年国标认证中级考试题

互联网运营中的与留存相关的成长体系包括什么？

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客户有投诉升级意向时，投诉处理人员可直接提供升越级投诉方式。

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紧急性分为一般、平急、紧急、重大。

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根据2021年“1+5+5”和“1529”重点工程工作部署，以公司级战略工程为牵引，整合内外部资源，汇聚内外部流量，加速推进联通APP建设。以联通APP为核心引擎加速推进线上线下一体化，（）助力公司数字化转型。

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用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明中,无需包含咨询服务电话。

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基于互联网的新型呼叫中心不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心，而是将呼叫中心与互联网集成为一体

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党员领导干部不准用公款支付配偶、子女及其配偶学习、培训费用。

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客服服务中心质量管理人员负责对服务质量进行检查、监督和考核。

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中国联通和冬奥会徽组合标识可以在今后所有场合随意使用。

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社会公德的主要内容：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

题目内容

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判断题

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2023年国标认证中级考试题

中国联通的问答知识，是指以一问一答形式展示的，只能提供给客服人员进行使用。

答案：B

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互联网运营中的与留存相关的成长体系包括什么？

A. 日常任务

B. 积分任务

C. 积分商城

D. 会员等级特权

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客户有投诉升级意向时，投诉处理人员可直接提供升越级投诉方式。

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紧急性分为一般、平急、紧急、重大。

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A. 做大连接、做强生态、做优体验

B. 去中心化

C. 统一页面编码规范

D. 构建智能推荐模型

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用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明中,无需包含咨询服务电话。

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基于互联网的新型呼叫中心不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心，而是将呼叫中心与互联网集成为一体

点击查看答案

党员领导干部不准用公款支付配偶、子女及其配偶学习、培训费用。

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客服服务中心质量管理人员负责对服务质量进行检查、监督和考核。

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中国联通和冬奥会徽组合标识可以在今后所有场合随意使用。

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社会公德的主要内容：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

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