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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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升越级投诉是指由省公司直接受理或处理的、涉及客户在使用和接受电信服务中与公司发生争议的客户投诉

答案：B

2023年国标认证中级考试题
IPTV业务中视频点播/下载按流量计费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd4-29f0-c075-5866b014ac00.html
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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fef-57d3-c075-5866b014ac00.html
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个人办理电话用户真实身份信息登记只能出示居民身份证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffa-3431-c075-5866b014ac00.html
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电信用户对电信业务经营者提供的服务标准或者服务费用有异议且没有得到妥善解决的，有权向相关主管部门或者管理机构进行申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起（）日内向申诉者作出答复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313b-a7e3-c075-5866b014ac00.html
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IPTV包天订购即时生效，即时扣费，有效期到次日（）时，不自动续订。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d8-5703-c075-5866b014ac00.html
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分公司工信部预处理工单需在多长时间内按时完成：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3193-8ef9-c075-5866b014ac00.html
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未经客户同意主动挂机属于负面清单零容忍。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500c-0832-c075-5866b014ac00.html
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联通助理微信公众号可以订购名片、挂机短信。
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客户服务中心（）岗位负责客户服务中心的文化、团队建设。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-314a-1385-c075-5866b014ac00.html
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以下哪个选项不属于打电话时开头最主要的部分？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ca-fc49-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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判断题
)
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2023年国标认证中级考试题

升越级投诉是指由省公司直接受理或处理的、涉及客户在使用和接受电信服务中与公司发生争议的客户投诉

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
IPTV业务中视频点播/下载按流量计费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd4-29f0-c075-5866b014ac00.html
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个人办理电话用户真实身份信息登记只能出示居民身份证。
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电信用户对电信业务经营者提供的服务标准或者服务费用有异议且没有得到妥善解决的，有权向相关主管部门或者管理机构进行申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起（）日内向申诉者作出答复。

A. 30

B. 45

C. 7

D. 15

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313b-a7e3-c075-5866b014ac00.html
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IPTV包天订购即时生效，即时扣费，有效期到次日（）时，不自动续订。

A. 0

B. 12

C. 24

D. 订购

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d8-5703-c075-5866b014ac00.html
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分公司工信部预处理工单需在多长时间内按时完成：

A. 2.5个工作日

B. 2.5天

C. 3个工作日

D. 3天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3193-8ef9-c075-5866b014ac00.html
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未经客户同意主动挂机属于负面清单零容忍。
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联通助理微信公众号可以订购名片、挂机短信。
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客户服务中心（）岗位负责客户服务中心的文化、团队建设。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

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以下哪个选项不属于打电话时开头最主要的部分？

A. 问候

B. 自报家门

C. 结束语

D. 确认对方身份

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ca-fc49-c075-5866b014ac00.html
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