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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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支撑类岗位负责提出客户服务中心人力资源需求规划。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
现阶段的呼叫中心可以通过（）渠道进行综合访问。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1493-97ff-c075-5866b014ac00.html
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服务补救稽核应做好相关统计报表的统计、汇总、分析及上报工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5038-de36-c075-5866b014ac00.html
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海外购买的手机可以办理5G通信壳-独立号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe4-500d-c075-5866b014ac00.html
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客户变更手机套餐变更时，电信运营商应对客户进行提醒。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5027-3203-c075-5866b014ac00.html
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下列哪项属于普通类工单分级？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3184-09ce-c075-5866b014ac00.html
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工单派发时长是工单生成至派送责任单位的时长。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502f-acf4-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心____负责提出知识库的优化迭代需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-314b-fa0c-c075-5866b014ac00.html
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中国联通5G与千兆宽带均能提供千兆级的用户速率。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd9-1122-c075-5866b014ac00.html
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各运营中心、营业厅、智家工程师、中国联通APP等全渠道全触点对于客户投诉问题应快速响应，应接尽接，业务授权范围内的问题即时处置，业务授权外的问题生成工单转相关部门进行处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501a-dc5b-c075-5866b014ac00.html
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（）岗位负责组织制定客户服务中心的培训规范。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3167-c8f8-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

支撑类岗位负责提出客户服务中心人力资源需求规划。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
现阶段的呼叫中心可以通过（）渠道进行综合访问。

A. 电话

B. 传真

C. 互联网访问

D. E-mail

E. 视频

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1493-97ff-c075-5866b014ac00.html
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服务补救稽核应做好相关统计报表的统计、汇总、分析及上报工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5038-de36-c075-5866b014ac00.html
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海外购买的手机可以办理5G通信壳-独立号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe4-500d-c075-5866b014ac00.html
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客户变更手机套餐变更时，电信运营商应对客户进行提醒。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5027-3203-c075-5866b014ac00.html
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下列哪项属于普通类工单分级？

A. 重要投诉

B. 重大投诉

C. 紧急投诉

D. 一般投诉

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工单派发时长是工单生成至派送责任单位的时长。
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客户服务中心____负责提出知识库的优化迭代需求。

A. 统计分析

B. 技术支撑

C. 信息采编

D. 培训管理

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中国联通5G与千兆宽带均能提供千兆级的用户速率。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd9-1122-c075-5866b014ac00.html
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各运营中心、营业厅、智家工程师、中国联通APP等全渠道全触点对于客户投诉问题应快速响应，应接尽接，业务授权范围内的问题即时处置，业务授权外的问题生成工单转相关部门进行处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501a-dc5b-c075-5866b014ac00.html
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（）岗位负责组织制定客户服务中心的培训规范。

A. 支撑类

B. 管理类

C. 前台类

D. 后台类

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